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- Free shipping and returns for orders over $475 USD.
- $10 shipping and $10 return restocking fee per each returned pair for units below $475 USD.
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- UPS Next Day Air: 영업일 기준 1-2일 소요
Please note that the posted shipping time frame may vary from item to item and for circumstances out of our control.
AUSTRALIA, BAHRAIN, CANADA, CHILE, CHINA, GREENLAND, HONG KONG, ICELAND, INDIA, INDONESIA ,
JAPAN, KUWAIT, MACAO, MALAYSIA, MEXICO, NEW ZEALAND, QATAR, RUSSIA, SAUDI ARABIA, SINGAPORE,
SOUTH AFRICA, SOUTH KOREA, TAIWAN, THAILAND, UNITED ARAB EMIRATES
비용
- Free shipping and DDP shipments (delivery duty paid) for orders over $475 USD.
- Orders below $475 USD: shipping cost of $35 for the 1st pair, $5 for any additional pair. DDU shipments (delivery duty unpaid).
- UPS가 배송지를 "remote area zip code”로 지정한 경우, 배송료가 추가될 수 있습니다. 이 경우 이메일을 통해 알려드리고 상품을 배송합니다.
- $50 return restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
배송 기간
- UPS Saver 혹은 Expedited를 통한 해외배송
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
BULGARIA, CROATIA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC,
DENMARK, ESTONIA, FINLAND, GREECE, HUNGARY, LATVIA, LITHUANIA, POLAND, ROMANIA, SLOVAKIA
SLOVENIA, SWEDEN
비용
- Flat rate shipping: shipping cost of EUR 20 for the 1st pair, EUR 5 for any additional pair.
- 추가되는 관세 및 세금은 없습니다.
- 20 EUR restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
배송 기간
- UPS 익스프레스를 통한 배송 기간 (영업일 기준 2-5일 소요)
- Returns accepted within 14 days of order delivery.
AUSTRIA, BELGIUM, FRANCE, GERMANY, IRELAND, ITALY, LUXEMBOURG, MONACO, NETHERLANDS, PORTUGAL, SPAIN, UNITED KINGDOM
비용
- Free Shipping for orders over EUR 445.
- Orders below EUR 445: shipping cost of EUR 10 for the 1st pair, EUR 5 for any additional pair.
- 추가되는 관세 및 세금은 없습니다.
- EUR 10 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
배송 기간
- Shipping via UPS Express (2-5 business days after processing).
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
LITCHTENSTEIN, NORWAY, SWITZERLAND, TURKEY
비용
- Flat rate shipping: shipping cost of EUR 30 for the 1st pair, EUR 5 for any additional pair.
- Import duties out of our control may be levied by local customs.
- EUR 30 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
배송 기간
- UPS 익스프레스를 통한 배송 기간 (영업일 기준 2-5일 소요)
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
제품은 모든 관세와 세금을 제외하고 표시된 가격입니다. DDU(관세미지금 인도조건)의 경우 배송료 국가에서 직접 청구되므로 주문에 대해 발생하는 정확한 관세 및 세금을 계산할 수 없습니다.
관세 및 세금은 정부에 의해 부가되며 구매한 제품의 원산지/제조 조합에 따른 상품 분류에 따라 결정됩니다. 적용 가능한 관세 및 세금 금액은 주문한 제품 및 정부가 정한 특정 요율에 따라 달라집니다.
주문 변경 및 취소를 원하시는 경우 주문 번호와 함께hello@graymattersnyc.com as soon as possible.
상품 준비중인 경우에는 취소가 불가능 하며, 상품 수령 후 반품 신청 가능합니다.
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.com참고용의 불량 부분의 문의 사진을 보내주시길 바랍니다.
Gray Matters는 타사 소매 업체를 통한 구매에 대한 상품 하자는 책임지지 않습니다.
환불 / 교환 조건
We understand that ordering shoes online can be difficult. Unless the item(s) is marked Final Sale, Gray Matters is pleased to offer returns for new and unused products from customers within 14 calendar days from the order delivery date.
교환은 반품으로 처리되므로 반품 절차를 따라주시면 됩니다. 주문은 반품하시고, 다른 스타일 및 사이즈를 온라인으로 구매하시길 권장합니다.
반품 안내
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Log in to your account online, go to "Order History", select the order number you wish to return and then click "Return". Please specify any relevant details that may help us process your request.
IF YOU DO NOT HAVE AN ACCOUNT WITH US:
hello@graymattersnyc.com 으로 “Request Return”과 주문번호를 제목에 입력하신 후, 반품 사유와 함께 반품 요청 이메일을 보내주세요.
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- 반품 상품은 반송 라벨 수령 후 7일 이내에 반품 주소로 보내야합니다.
- 제품이 반송된 후, 환불 확인 이메일을 보내드립니다. 환불은 영업일 기준 최대 5-7일이 소요됩니다.
(동부 표준시) 평일 오전 10시 - 오후 6시 사이에는 1-2시간 이내에 답변을 해드립니다. 그 외의 시간에는 약간의 지연이 있을 수 있습니다.
반품의 경우 반송료가 부가됩니다. 국가별 수수료는 “비용 & 배송 기간” 섹션을 참고하세요.
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
상품 및 박스는 손상 없이 받아보신 그대로 보내주셔야 합니다. 외부에서 착화하신 제품은 교환/환불이 불가능하며, 밑창 보호를 위해 카펫 위에서 신어보시기 바랍니다. 제품박스나 제품이 파손/오염된 경우 교환/환불이 불가능합니다.
파이널 세일(Final Sale)의 제품은 반품 또는 교환할 수 없습니다.
(1) 50% 이상 할인율의 상품을 구매한 경우 (상품 페이지에 파이널 세일 명시되어 있습니다.)
(2) 프로모션 쿠폰을 사용하여 50% 이상의 할인을 받은 경우
(3) 스토어 크레딧으로 결제한 경우
품절 상품과
프리 오더(선주문)
If your favorite pair is sold out, you may still select your size using the size dropdown on the product page. You should notice the "ADD TO CART" button update to "INQUIRE."
“문의 (INQUIRE)”를 클릭하고 재입고 양식을 작성해주세요. 제품 재입고 여부와 시기를 최대한 빨리 알려드리겠습니다.
정가 품목만 재입고됩니다.
정가 품목의 재입고를 원하시는 경우, 50% 착수금으로 프리 오더(선주문)을 할 수 있습니다. *이메일을 통해 전자영수증과 신용카드 결제 링크를 보내드립니다.
Once the pre-order deposit is accepted and paid, we will not be able to make changes or cancel the order until you receive the product. This includes size changes, style changes, quantities, etc.
배송 직전에 나머지 50% 금액과 최종 배송료 및 세금을 결제합니다. 상품 배송 후, 이메일을 통해 운송장 번호를 보내드립니다.
*뉴욕 주 고객은 프리오더(선주문)에 세일즈 택스가 포함됩니다.
고객센터
월 - 금 오전 9시 - 오후 6시 (미국 동부 표준시)
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Gray Matters는 이와 같은 결제 방법을 받습니다.
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상품 준비중인 경우에는 취소가 불가능 하며, 상품 수령 후 반품 신청 가능합니다.
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참고용의 불량 부분의 문의 사진을 보내주시길 바랍니다.
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- 할인하지 않는 제품 주문 시 무료 배송됩니다.
- 반품 시 환불 금액에서 반송비 €10의 금액이 차감됩니다.
배송 기간
- Domestic Shipping via UPS Ground (1-5 days after processing) or USPS Priority (1-3 days after processing).
- UPS Next Day Air is available at the customer’s expense. Please note that the posted shipping time frame, if provided, may vary from item to item:
USPS Priority Mail: delivers 1-3 business days after processing.
UPS Ground: delivers 1-5 business days after processing. UPS Ground typically delivers to NYC and surrounding areas within one business day.
UPS Next Day Air: delivers the following business day after processing.
Australia, Bahrain, Canada, Chile, China, Greenland, Hong Kong, Iceland, India, Indonesia, Israel, Japan, Kuwait, Macao, Malaysia, Mexico, New Zealand, Qatar, Russia, Saudi Arabia, Singapore, South Africa, South Korea, Taiwan, Thailand, United Arab Emirates
비용
- 할인하지 않는 제품의 경우, 무료 해외 배송과 선불 결제된 관세로 주문하실 수 있습니다.
- 할인 상품은 경우 25 유로의 배송비가 부가됩니다. 켤레 당 5 유로씩 추가됩니다.
- Additional shipping charges may be required if a destination is listed as "remote area zip code” by UPS. You will be notified via email and asked to confirm the shipment.
- 반품 시 환불 금액에서 반송비 $50의 금액이 차감됩니다.
배송 기간
- International shipping via UPS Saver or Expedited (2-5 business days after processing).
- International returns accepted within 14 days of order delivery.
Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden
비용
- Flat rate shipping: 20 EUR for one pair; 5 EUR for any additional pair.
- 추가되는 관세 및 세금은 없습니다.
- 반품 시 환불 금액에서 반송비 $20의 금액이 차감됩니다.
TIMING
- UPS 익스프레스를 통한 배송 기간 (영업일 기준 2-5일 소요)
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
Austria, Belgium, France, Germany, Ireland, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Portugal, Spain, United Kingdom
비용
- 할인하지 않는 제품 주문 시 무료 배송됩니다.
- EUR 10 Shipping for any order subject to mark downs. 5 EUR for any additional pair.
- 추가되는 관세 및 세금은 없습니다.
- 반품 시 환불 금액에서 반송비 $10의 금액이 차감됩니다.
배송 기간
- UPS 익스프레스를 통한 배송 기간 (영업일 기준 2-5일 소요)
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
Liechtenstein, Norway, Switzerland, Turkey
비용
- Flat rate shipping: 30 EUR. 5 EUR for any additional pair.
- Import duties out of our control may be levied by local customs.
- 반품 시 환불 금액에서 반송비 $20의 금액이 차감됩니다.
배송 기간
- UPS 익스프레스를 통한 배송 기간 (영업일 기준 2-5일 소요)
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
제품은 모든 관세와 세금을 제외하고 표시된 가격입니다. DDU(관세미지금 인도조건)의 경우 배송료 국가에서 직접 청구되므로 주문에 대해 발생하는 정확한 관세 및 세금을 계산할 수 없습니다.
Duties and customs tariffs are set by the local government and determined based on a combination of the country of origin/manufacturing of the goods purchased, and the classification of that merchandise in accordance with a harmonized system adopted. The amount of applicable duty, tariffs and taxes will vary based on the product ordered and the specific rates set by the local government.
Gray Matters is pleased to offer returns for new and unused products from customers within 14 calendar days from the order delivery date.
환불 / 교환 조건
We understand that ordering shoes online can be difficult.
Unless the item(s) is marked Final Sale, all orders from Gray Matters are eligible for a return as long as the product is in the same new, sellable condition.
교환은 반품으로 처리되므로 반품 절차를 따라주시면 됩니다. 주문은 반품하시고, 다른 스타일 및 사이즈를 온라인으로 구매하시길 권장합니다.
반품 안내
(1) IF YOU HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Log in to your account online, go to 'Order History', select the order number you wish to return and then click 'Return’. Please specify any relevant details that may help us process your request.
IF YOU DO NOT HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Send us a return request at hello@graymattersnyc.com using the subject: "Request Return” and the four digit order number. Please specify any relevant details that may help us process your request.
(2) 반품 요청 및 접수:
- 이메일 회신을 통해 선불 반송 라벨과 배송 방법을 보내드립니다.
- 반품 상품은 반송 라벨 수령 후 7일 이내에 반품 주소로 보내야합니다.
- 제품이 반송된 후, 환불 확인 이메일을 보내드립니다. 환불은 영업일 기준 최대 5-7일이 소요됩니다.
We usually respond very quickly (within 1-2 hours) during EST working hours (10am - 6pm Monday - Friday), so please bear in mind that there may be a slight delay for any requests sent outside these hours.
반품의 경우 반송료가 부가됩니다. 국가별 수수료는 “비용 & 배송 기간” 섹션을 참고하세요.
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred.
Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
상품 및 박스는 손상 없이 받아보신 그대로 보내주셔야 합니다. 외부에서 착화하신 제품은 교환/환불이 불가능하며, 밑창 보호를 위해 카펫 위에서 신어보시기 바랍니다.
Shoes returned without the original box and shoe bag, a damaged box, or marked soles will not be accepted.
파이널 세일(Final Sale)의 제품은 반품 또는 교환할 수 없습니다.
(1) 50% 이상 할인율의 상품을 구매한 경우 (상품 페이지에 파이널 세일 명시되어 있습니다.)
(2) 프로모션 쿠폰을 사용하여 50% 이상의 할인을 받은 경우
(3) 스토어 크레딧으로 결제한 경우
원하시는 상품이 품절된 경우, 사이즈 선택 옵션을 통해 상품 문의를 할 수 있습니다.
“문의 (INQUIRE)”를 클릭하고 재입고 양식을 작성해주세요. 제품 재입고 여부와 시기를 최대한 빨리 알려드리겠습니다.
정가 품목만 재입고됩니다.
정가 품목의 재입고를 원하시는 경우, 50% 착수금으로 프리 오더(선주문)을 할 수 있습니다. *이메일을 통해 전자영수증과 신용카드 결제 링크를 보내드립니다.
프리 오더 착수금이 결제된 후, 주문을 변경하거나 취소할 수 없습니다. 사이즈, 스타일, 수량 변경 등이 포함됩니다.
배송 직전에 나머지 50% 금액과 최종 배송료 및 세금을 결제합니다. 상품 배송 후, 이메일을 통해 운송장 번호를 보내드립니다.
*뉴욕 주 고객은 프리오더(선주문)에 세일즈 택스가 포함됩니다.
