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비용
- Free shipping and returns for orders over $475 USD.
- $10 shipping and $10 return restocking fee per each returned pair for units below $475 USD.
배송 기간
- UPS Ground: 영업일 기준 1-5일 소요
- USPS Priority: 영업일 기준 1-3일
- UPS 2 Day (1-2 business days after processing).
- UPS Next Day Air: 영업일 기준 1-2일 소요
Please note that the posted shipping time frame may vary from item to item and for circumstances out of our control.
AUSTRALIA, BAHRAIN, CANADA, CHILE, CHINA, GREENLAND, HONG KONG, ICELAND, INDIA, INDONESIA, JAPAN, KUWAIT, MACAO, MALAYSIA, MEXICO, NEW ZEALAND, QATAR, RUSSIA, SAUDI ARABIA, SINGAPORE, SOUTH AFRICA, SOUTH KOREA, TAIWAN, THAILAND, UNITED ARAB EMIRATES
비용
- Free shipping and DDP shipments (delivery duty paid) for orders over $475 USD.
- $ 475 USD 미만 주문 : 배송비는 $ 35부터 시작합니다. DDU 배송 (배송 관세 미납).
- UPS가 배송지를 "remote area zip code”로 지정한 경우, 배송료가 추가될 수 있습니다. 이 경우 이메일을 통해 알려드리고 상품을 배송합니다.
- $50 return restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
배송 기간
- UPS Express, Expedited 또는 SF Express를 통한 국제 배송. 체크 아웃시 ETA가 표시됩니다.
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
BULGARIA, CROATIA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC, DENMARK, ESTONIA, FINLAND, GREECE, HUNGARY, LATVIA, LITHUANIA, POLAND, ROMANIA, SLOVAKIA, SLOVENIA, SWEDEN, UNITED KINGDOM
비용
- Flat rate shipping: shipping cost of EUR 20 for the 1st pair, EUR 5 for any additional pair.
- 추가되는 관세 및 세금은 없습니다.
- 20 EUR restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
배송 기간
- UPS 익스프레스를 통한 배송 기간 (영업일 기준 2-5일 소요)
- Returns accepted within 14 days of order delivery.
AUSTRIA, BELGIUM, FRANCE, GERMANY, IRELAND, ITALY, LUXEMBOURG, MONACO, NETHERLANDS, PORTUGAL, SPAIN
비용
- Free Shipping for orders over EUR 445.
- Orders below EUR 445: shipping cost of EUR 10 for the 1st pair, EUR 5 for any additional pair.
- 추가되는 관세 및 세금은 없습니다.
- EUR 10 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
배송 기간
- Shipping via UPS Express (2-5 business days after processing).
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
LITCHTENSTEIN, NORWAY, SWITZERLAND, TURKEY
비용
- Flat rate shipping: shipping cost of EUR 30 for the 1st pair, EUR 5 for any additional pair.
- Import duties out of our control may be levied by local customs.
- EUR 30 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
배송 기간
- UPS 익스프레스를 통한 배송 기간 (영업일 기준 2-5일 소요)
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
제품은 모든 관세와 세금을 제외하고 표시된 가격입니다. DDU(관세미지금 인도조건)의 경우 배송료 국가에서 직접 청구되므로 주문에 대해 발생하는 정확한 관세 및 세금을 계산할 수 없습니다.
관세 및 세금은 정부에 의해 부가되며 구매한 제품의 원산지/제조 조합에 따른 상품 분류에 따라 결정됩니다. 적용 가능한 관세 및 세금 금액은 주문한 제품 및 정부가 정한 특정 요율에 따라 달라집니다.
주문 변경 및 취소를 원하시는 경우 주문 번호와 함께hello@graymattersnyc.com as soon as possible.
상품 준비중인 경우에는 취소가 불가능 하며, 상품 수령 후 반품 신청 가능합니다.
We reserve the right to cancel your order if you are not able to provide details such as final customer name, address , phone number and email.
Any cancellation is subject to a fee of up to 5% of the order amount that will be deducted from the refund.
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.com참고용의 불량 부분의 문의 사진을 보내주시길 바랍니다.
Gray Matters는 타사 소매 업체를 통한 구매에 대한 상품 하자는 책임지지 않습니다.
환불 / 교환 조건
We understand that ordering shoes online can be difficult. Unless the item(s) is marked Final Sale, Gray Matters is pleased to offer returns for new and unused products from customers within 14 calendar days from the order delivery date.
교환은 반품으로 처리되므로 반품 절차를 따라주시면 됩니다. 주문은 반품하시고, 다른 스타일 및 사이즈를 온라인으로 구매하시길 권장합니다.
반품 안내
(1) IF YOU HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Log in to your account online, go to "Order History", select the order number you wish to return and then click "Return". Please specify any relevant details that may help us process your request.
IF YOU DO NOT HAVE AN ACCOUNT WITH US:
hello@graymattersnyc.com 으로 “Request Return”과 주문번호를 제목에 입력하신 후, 반품 사유와 함께 반품 요청 이메일을 보내주세요.
(2) Once your request has been received and approved:
- Our staff will reply and provide shipping instructions and your PREPAID SHIPPING LABEL.
- 반품 상품은 반송 라벨 수령 후 7일 이내에 반품 주소로 보내야합니다.
- 제품이 반송된 후, 환불 확인 이메일을 보내드립니다. 환불은 영업일 기준 최대 5-7일이 소요됩니다.
(동부 표준시) 평일 오전 10시 - 오후 6시 사이에는 1-2시간 이내에 답변을 해드립니다. 그 외의 시간에는 약간의 지연이 있을 수 있습니다.
Please note that eventual restocking or shipping fees will be applied to return requests. Please refer to the section "Cost & Timing" for country specific fees.
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
상품 및 박스는 손상 없이 받아보신 그대로 보내주셔야 합니다. 외부에서 착화하신 제품은 교환/환불이 불가능하며, 밑창 보호를 위해 카펫 위에서 신어보시기 바랍니다. 제품박스나 제품이 파손/오염된 경우 교환/환불이 불가능합니다.
파이널 세일(Final Sale)의 제품은 반품 또는 교환할 수 없습니다.
(1) All sale items purchased at 40% off or more (any items that are deemed Final Sale will be clearly marked on the product page)
(2) Items purchased using a coupon code that generates a final price equivalent to a 40% markdown
(3) 스토어 크레딧으로 결제한 경우
품절 상품과
프리 오더(선주문)
If your favorite pair is sold out, you may still select your size using the size dropdown on the product page. You should notice the "ADD TO CART" button update to "INQUIRE."
“문의 (INQUIRE)”를 클릭하고 재입고 양식을 작성해주세요. 제품 재입고 여부와 시기를 최대한 빨리 알려드리겠습니다.
정가 품목만 재입고됩니다.
정가 품목의 재입고를 원하시는 경우, 50% 착수금으로 프리 오더(선주문)을 할 수 있습니다. *이메일을 통해 전자영수증과 신용카드 결제 링크를 보내드립니다.
Once the pre-order deposit is accepted and paid, we will not be able to make changes or cancel the order until you receive the product. This includes size changes, style changes, quantities, etc.
배송 직전에 나머지 50% 금액과 최종 배송료 및 세금을 결제합니다. 상품 배송 후, 이메일을 통해 운송장 번호를 보내드립니다.
*뉴욕 주 고객은 프리오더(선주문)에 세일즈 택스가 포함됩니다.
고객센터
월 - 금 오전 9시 - 오후 6시 (미국 동부 표준시)
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영업 기준일 오후 12시(미국 동부 표준시) 이전에 주문한 상품은 당일 배송됩니다. 이후 접수된 주문은 다음 영업일에 배송됩니다. 상품 배송 후, 운송 번호를 포함한 이메일이 발송됩니다.
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Please contact hello@graymattersnyc.com로 연락주시기 바랍니다.
Gray Matters는 이와 같은 결제 방법을 받습니다.
(1) 신용카드: Visa, MasterCard, Discovery, American Express
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(4) Klarna
(5) graymattersnyc.com통해 구입한 기프트 카드
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주문 변경 및 취소를 원하시는 경우 주문 번호와 함께hello@graymattersnyc.com로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
상품 준비중인 경우에는 취소가 불가능 하며, 상품 수령 후 반품 신청 가능합니다.
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.com as soon as possible to let us know.
참고용의 불량 부분의 문의 사진을 보내주시길 바랍니다.
Gray Matters는 타사 소매 업체를 통한 구매에 대한 상품 하자는 책임지지 않습니다.
비용
- Free shipping and returns for orders over $475 USD.
- $10 shipping and $10 return restocking fee per each returned pair for units below $475 USD.
배송 기간
- UPS Ground: 영업일 기준 1-5일 소요
- USPS Priority: 영업일 기준 1-3일
- UPS 2 Day (1-2 business days after processing)
- UPS Next Day Air: 영업일 기준 1-2일 소요
게시 된 배송 기간은 제품마다 다를 수 있으며 상황에 따라 당사가 통제 할 수없는 경우도 있습니다.
Australia, Bahrain, Canada, Chile, China, Greenland, Hong Kong, Iceland, India, Indonesia, Israel, Japan, Kuwait, Macao, Malaysia, Mexico, New Zealand, Qatar, Russia, Saudi Arabia, Singapore, South Africa, South Korea, Taiwan, Thailand, United Arab Emirates
비용
- 미화 475 달러 이상 주문시 무료 배송 및 DDP 배송 (배송 관세 지불).
- $ 475 USD 미만 주문 : 배송비는 $ 35부터 시작합니다. DDU 배송 (배송 관세 미납).
- Additional shipping charges may be required if a destination is listed as "remote area zip code” by UPS. You will be notified via email and asked to confirm the shipment.
- 반품 시 환불 금액에서 반송비 $50의 금액이 차감됩니다.
배송 기간
- UPS Express, Expedited 또는 SF Express를 통한 국제 배송. 체크 아웃시 ETA가 표시됩니다.
- International returns accepted within 14 days of order delivery.
Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden
비용
- Flat rate shipping: 20 EUR for one pair; 5 EUR for any additional pair.
- 추가되는 관세 및 세금은 없습니다.
- 반품 시 환불 금액에서 반송비 $20의 금액이 차감됩니다.
TIMING
- UPS 익스프레스를 통한 배송 기간 (영업일 기준 2-5일 소요)
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
Austria, Belgium, France, Germany, Ireland, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Portugal, Spain, United Kingdom
비용
- Free Shipping for orders over EUR 445.
- Orders below EUR 445: shipping cost of EUR 10 for the 1st pair, EUR 5 for any additional pair.
- 추가되는 관세 및 세금은 없습니다.
- 반품 시 환불 금액에서 반송비 $10의 금액이 차감됩니다.
배송 기간
- UPS 익스프레스를 통한 배송 기간 (영업일 기준 2-5일 소요)
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
Liechtenstein, Norway, Switzerland, Turkey
비용
- Flat rate shipping: 30 EUR. 5 EUR for any additional pair.
- Import duties out of our control may be levied by local customs.
- 반품 시 환불 금액에서 반송비 $20의 금액이 차감됩니다.
배송 기간
- UPS 익스프레스를 통한 배송 기간 (영업일 기준 2-5일 소요)
- 환불은 배송일 기준 14일 이내만 가능합니다.
제품은 모든 관세와 세금을 제외하고 표시된 가격입니다. DDU(관세미지금 인도조건)의 경우 배송료 국가에서 직접 청구되므로 주문에 대해 발생하는 정확한 관세 및 세금을 계산할 수 없습니다.
Duties and customs tariffs are set by the local government and determined based on a combination of the country of origin/manufacturing of the goods purchased, and the classification of that merchandise in accordance with a harmonized system adopted. The amount of applicable duty, tariffs and taxes will vary based on the product ordered and the specific rates set by the local government.
Gray Matters is pleased to offer returns for new and unused products from customers within 14 calendar days from the order delivery date.
환불 / 교환 조건
We understand that ordering shoes online can be difficult.
Unless the item(s) is marked Final Sale, all orders from Gray Matters are eligible for a return as long as the product is in the same new, sellable condition.
교환은 반품으로 처리되므로 반품 절차를 따라주시면 됩니다. 주문은 반품하시고, 다른 스타일 및 사이즈를 온라인으로 구매하시길 권장합니다.
반품 안내
(1) IF YOU HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Log in to your account online, go to 'Order History', select the order number you wish to return and then click 'Return’. Please specify any relevant details that may help us process your request.
IF YOU DO NOT HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Send us a return request at hello@graymattersnyc.com using the subject: "Request Return” and the four digit order number. Please specify any relevant details that may help us process your request.
(2) 반품 요청 및 접수:
- 이메일 회신을 통해 선불 반송 라벨과 배송 방법을 보내드립니다.
- 반품 상품은 반송 라벨 수령 후 7일 이내에 반품 주소로 보내야합니다.
- 제품이 반송된 후, 환불 확인 이메일을 보내드립니다. 환불은 영업일 기준 최대 5-7일이 소요됩니다.
We usually respond very quickly (within 1-2 hours) during EST working hours (10am - 6pm Monday - Friday), so please bear in mind that there may be a slight delay for any requests sent outside these hours.
Please note that eventual restocking or shipping fees will be applied to return requests. Please refer to the section "Cost & Timing" for country specific fees.
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred.
Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
상품 및 박스는 손상 없이 받아보신 그대로 보내주셔야 합니다. 외부에서 착화하신 제품은 교환/환불이 불가능하며, 밑창 보호를 위해 카펫 위에서 신어보시기 바랍니다.
Shoes returned without the original box and shoe bag, a damaged box, or marked soles will not be accepted.
파이널 세일(Final Sale)의 제품은 반품 또는 교환할 수 없습니다.
(1) All sale items purchased at 40% off or more (any items that are deemed Final Sale will be clearly marked on the product page)
(2) Items purchased using a coupon code that generates a final price equivalent to a 40% markdown
(3) 스토어 크레딧으로 결제한 경우
원하시는 상품이 품절된 경우, 사이즈 선택 옵션을 통해 상품 문의를 할 수 있습니다.
“문의 (INQUIRE)”를 클릭하고 재입고 양식을 작성해주세요. 제품 재입고 여부와 시기를 최대한 빨리 알려드리겠습니다.
정가 품목만 재입고됩니다.
정가 품목의 재입고를 원하시는 경우, 50% 착수금으로 프리 오더(선주문)을 할 수 있습니다. *이메일을 통해 전자영수증과 신용카드 결제 링크를 보내드립니다.
프리 오더 착수금이 결제된 후, 주문을 변경하거나 취소할 수 없습니다. 사이즈, 스타일, 수량 변경 등이 포함됩니다.
배송 직전에 나머지 50% 금액과 최종 배송료 및 세금을 결제합니다. 상품 배송 후, 이메일을 통해 운송장 번호를 보내드립니다.
*뉴욕 주 고객은 프리오더(선주문)에 세일즈 택스가 포함됩니다.
