連絡先
営業時間：月〜金 午前10時〜午後6時（EST）
メール：hello@graymattersnyc.com
電話：+1（929）295-0303
配送と処理
東部標準時(EST)の午後12時より前に注文された注文は、同日発送されます。 東部標準時(EST)の午後12時以降の注文は、翌営業日に発送されます。 パッケージが発送されると、追跡情報を含む自動メールが届きます。
週末や祝日に注文を処理または発送することはありません。また、私たちはP.O.ボックスまたはAPOアドレスへは発送できません。
Signature upon delivery is not required. Gray Mattersは、署名なしで配送先住所に荷物を預けることから生じる万が一の損失、負債、または損害について責任を負いません。. お問い合わせくださいhello@graymattersnyc.com配信に必要な署名を追加する場合。
Grey Mattersは、次の支払い方法を受け入れます。
(1) Credit cards: Visa, MasterCard, Discover, American Express
(2) Paypal
(3) Apple Pay
(4) Klarna
(5) Gift cards purchased from graymattersnyc.com
Grey Mattersは、小切手、現金、為替、または電話での注文を受け付けていません。
米国内の国内地上配送は無料です。 UPS Next Day Airはお客様の費用で利用できます。 記載された配送期間は、提供される場合、アイテムごとに異なる場合があります。
USPS Priority Mail: delivers 1-3 business days after processing
UPS Ground*: delivers 1-5 business days after processing
UPS Next Day Air: delivers the following business day after processing
*UPS Ground typically delivers to NYC and surrounding areas within one business day.
International shipping is currently available worldwide via UPS Expedited (2-5 business days after processing).
We offer free shipping for any order in the amount of $495 or higher. For international orders of lower amount than $495 the following flat shipping rates are available:
Canada: $25
Worldwide (excluding Canada): $35
Additional shipping charges may be required if a destination is listed as "remote area zip code” by UPS.
If this is the case, you will be notified via email and asked to confirm the shipment.
ニューヨーク州への注文の配送には消費税がかかります。 米国内に出荷された注文には、他の税金や輸入税は適用されません。
International orders in the amount of $495 or higher are shipped on a DDP (Delivery Duty Paid) basis. All import duties will be prepaid by Gray Matters through UPS.
International orders of lower amount than $495 are shipped on a DDU (Delivery Duty Unpaid) basis, meaning your order may be subject to local taxes and/or import duties, which are levied by your local customs authority.
製品価格は、すべての税金と関税を除いて表示されます。 これらの料金は発送先の国から直接課されるため、注文にかかる正確な関税と税金を計算することはできません。
関税および税金は、地方自治体によって設定され、購入した商品の原産国/製造の組み合わせ、および地方自治体によって採用および使用される調和システムに従ってその商品の分類に基づいて決定されます。適用される関税、税金の金額は、注文した製品と地方自治体によって設定された特定の料金に基づいて異なります。
注文を変更またはキャンセルする場合は、リクエストを送信してくださいhello@graymattersnyc.comできるだけ速やかに。
リクエストに対応するためにあらゆる努力をしますが、発送前に注文をキャンセルできない場合があります。ご注文が既に発送済みの場合、通常の返品ポリシーが有効になります。
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.comできるだけ早くお知らせください。
参考のために、誤った商品や破損した商品の写真を含めてください。
グレイマターズは、第三者の小売業者を通じて購入した破損アイテムについて責任を負いません。
返品と交換
Gray Matters は、注文納品日から14営業日以内であれば、米国のお客様からの新品および未使用の製品の返品と交換は、お受けさせていただきます。
RETURNS / EXCHANGES POLICY
We understand that ordering shoes online can be difficult.
Unless the item(s) is marked Final Sale, all orders from Gray Matters are eligible for free domestic returns, or one free exchange* - so long as the shoes are in the same new, sellable condition. If shoes were on standard sale or discount code was used, we will deduct an $8 restocking fee per pair from the refund amount.
*Any additional exchange requests will be charged $16 per exchange.
HOW TO RETURN / EXCHANGE
(1) If you have an account with us:
Log in to your account online, go to 'Order History', select the order number you wish to return and then click 'Return/ Exchange’. Please specify any relevant details (for an exchange, please provide the style you’d like to swap) that may help us process your request.
If you do not have an account with us:
Send us a return/ exchange request at hello@graymattersnyc.com using the subject: "Request Return” or “Request Exchange" and the four digit order number. Please specify any relevant details (for an exchange, please provide the style you’d like to swap) that may help us process your request.
(2) Once your request has been received and approved:
- Our staff will reply and provide shipping instructions and your prepaid shipping label.
- The packaged shoes will need to be sent to our warehouse within 7 days of the return label receipt.
- Once the shoes have arrived in-house and processed by our staff - we will notify you and issue a refund to the original method of payment. Please allow up to 5-7 business days for the refund to appear on your bank statement. If you requested an exchange, we will arrange to have the replacement sent out promptly with a new tracking number.
We usually respond very quickly (within 1-2 hours) during working hours (9.30am - 6pm Monday -Friday), so please bear in mind that there may be a slight delay for any requests sent outside these hours.
RETURNS POLICY
Gray Matters accepts all international returns within 14 calendar days from the order delivery date, so long as the item/s are in the same new, sellable condition and unless the item/s is marked Final Sale.
However, please note that the customer will be responsible for all shipping fees incurred.
Unfortunately, at this time, we are unable to offer an exchange service for international orders, so the standard international returns procedure will apply. International customers are welcome to return orders (at their expense) and to purchase an alternative style/ size online (with free international dispatch).
If shoes are on sale or purchased with a discount code, we will deduct a further $8 restocking fee per pair from the refund amount.
返品方法
(1) If you have an account with us:
- Log in to your account online, go to 'Order History', select the order number you wish to return and then click 'Return/ Exchange’. Please specify any relevant details.
If you do not have an account with us:
- Send us a return/ exchange request at hello@graymattersnyc.com using the subject: "Request Return” and the order number. Please specify any relevant details.
(2) Once your request has been received and approved:
- We will send you a Return Request confirmation email. We cannot process any returns shipped directly to us without a Return Request Confirmation.
- Once you have the confirmation, please arrange to dispatch the item/s securely back to us at:
GRAY MATTERS - ATTN: RETURNS
67 West Street #501
Brooklyn, NY 11222
- Item/s must be shipped to us within 7 days of the Return Request confirmation receipt.
- We are not responsible for any return shipping, we recommend having the item/s shipped securely with tracking, to avoid any issues with processing your return. If so, please share the tracking information with us at hello@graymattersnyc.com so we can also track its progress.
- As soon as the order has been received, inspected and approved by our staff - we will notify you and issue a refund to the original method of payment. Please allow up to 5-7 business days for the refund to appear on your bank statement.
We usually respond very quickly (within 1-2 hours) during EST working hours (9.30am - 6pm Monday -Friday), so please bear in mind that there may be a slight delay for any requests sent outside these hours.
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
すべての注文は、箱やその他の署名梱包材を含め、元の梱包で返品する必要があります。 靴底の傷を防ぐために、カーペットなどを敷いた床で靴を試着していただく必要があります。 元の箱と靴袋なしで返された靴、破損した箱、または傷のついた靴底は受け付けられません。
次のアイテムは最終販売とみなされ、返品または交換の対象ではありません。
（1）50％オフ以上で購入したすべての販売アイテム（最終販売と見なされるアイテムは、製品ページに明確にマークされます）
（2）50％のマークダウンに相当する最終価格を生み出すクーポンコードを使用して購入したアイテム
（3）店舗クレジットで購入した商品
在庫切れおよび先行予約
If your favorite pair is sold out, you may still select your size using the size dropdown on the product page. You should notice the "ADD TO CART" button update to "INQUIRE."
「問い合わせ」をクリックして、再入荷フォームに記入します。製品を再入荷するかどうか/いつ補充するかをお知らせするために、できるだけ早く対応します。
在庫のある商品のみが再入荷可能です。
お問い合わせの全額アイテムの再入荷が可能な場合、送料と税金を除く50％のデポジットを事前注文できます。*デジタル請求書をメールでお送りします。メールに記載されているリンクをクリックすると、クレジットカードでデポジットをお支払いいただけます。
Once the pre-order deposit is accepted and paid, we will not be able to make changes or cancel the order until you receive the product. This includes size changes, style changes, quantities, etc.
製品の出荷準備が整った時点で、未払い額の残りの50％に加えて、最終的な送料と税金を請求します。製品が目的地に出荷されるとすぐに、追跡番号をメールでお知らせします。
*売上税は、ニューヨーク州のお客様への事前注文の送料に含まれます。
顧客サービス
営業時間：月〜金 午前10時〜午後6時（EST）
Email: hello@graymattersnyc.com
Phone: +1 (929) 295-0303
東部標準時(EST)の午後12時より前に注文された注文は、同日発送されます。 東部標準時(EST)の午後12時以降の注文は、翌営業日に発送されます。 パッケージが発送されると、追跡情報を含む自動メールが届きます。
Please note that we do not process or ship orders on weekends or holidays, and we cannot ship to P.O. boxes or APO addresses.
Signature upon delivery is not required. Gray Matters is not responsible for any loss, liability or damage that may result from leaving your package at the shipping address without a signature.
Please contact hello@graymattersnyc.com配信に必要な署名を追加する場合。
Grey Mattersは、次の支払い方法を受け入れます。
(1）クレジットカード：Visa、MasterCard、Discover、American Express
(2) Paypal
(3) Apple Pay
(4) Klarna
(5) Gift cards purchased from graymattersnyc.com
Grey Mattersは、小切手、現金、為替、または電話での注文を受け付けていません。
注文を変更またはキャンセルする場合は、リクエストを送信してくださいhello@graymattersnyc.comできるだけ速やかに。
リクエストに対応するためにあらゆる努力をしますが、発送前に注文をキャンセルできない場合があります。ご注文が既に発送済みの場合、通常の返品ポリシーが有効になります。
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.com as soon as possible to let us know.
参考のために、誤った商品や破損した商品の写真を含めてください。
グレイマターズは、第三者の小売業者を通じて購入した破損アイテムについて責任を負いません。
SHIPPING METHODS
Domestic Ground Shipping within the United States is free. UPS Next Day Air is available at the customer’s expense.
Please note that the posted shipping time frame, if provided, may vary from item to item:
USPS Priority Mail: delivers 1-3 business days after processing
UPS Ground*: delivers 1-5 business days after processing
UPS Next Day Air: delivers the following business day after processing
*UPS Ground typically delivers to NYC and surrounding areas within one business day.
関税および税金
ニューヨーク州への注文の配送には消費税がかかります。 米国内に出荷された注文には、他の税金や輸入税は適用されません。
SHIPPING METHODS
International shipping is currently available worldwide via DHL Express: 2-5 business days after processing.
We offer the following flat shipping rates for international orders:
カナダ：1足につき25ドル*
全世界（カナダを除く）：1足につき35ドル*
*additional pairs will increase the shipping cost by $5/pair.
関税および税金
All international orders are shipped on a DDU (Delivery Duty Unpaid) basis, meaning your order may be subject to local taxes and/or import duties, which are levied by your local customs authority.
製品価格は、すべての税金と関税を除いて表示されます。 これらの料金は発送先の国から直接課されるため、注文にかかる正確な関税と税金を計算することはできません。
Duties and customs tariffs are set by the local government and determined based on a combination of the country of origin/manufacturing of the goods purchased, and the classification of that merchandise in accordance with a harmonized system adopted and used by the local government.
The amount of applicable duty, tariffs and taxes will vary based on the product ordered and the specific rates set by the local government.
Gray Matters is pleased to offer free returns and exchanges for new and unused products from customers in the US 14日以内注文配達日から。
返品
All orders are eligible for free returns, unless the item(s) is marked Final Sale. If shoes are on sale or purchased with a discount code, we will deduct $8 from the refund amount.
返品方法
((1) Send us a return request at hello@graymattersnyc.com using the subject: "Request Return" and the order number.
（2）前払いの返品ラベルをメールでお送りします。
(3) Items must be shipped to our warehouse within 7 days of the return label receipt.
(4) As soon as we receive and inspect the return, we will issue a refund to the original method of payment. Please allow up to 5-7 business days for the refund to appear on your bank statement.
Please note: we cannot process any returns shipped directly to us without a Return Request.
交換
We understand that ordering shoes online can be a struggle. Gray Matters is pleased to offer one free exchange for an alternative size of the same style at the same retail price, unless the item(s) is marked Final Sale. Additional exchanges will be charged $16.
交換方法
（1）件名「Request Exchange」と注文番号を使用して、hello @ graymattersnyc.comに返品リクエストを送信します。
（2）前払いの返品ラベルをメールでお送りします。
(3) Items must be shipped to our warehouse within 7 days of the return label receipt.
(4) As soon as we receive and inspect the exchange, we will ship your alternative choice and send you a tracking number.
Please note: we cannot process any exchanges shipped directly to us without an Exchange Request.
Gray Matters is pleased to accept international return or exchanges for new and unused products 14日以内ただし、注文の配達日からthe customer will be responsible for all shipping fees incurred.
返品
All orders are eligible for returns at the customer’s expense, unless the item(s) is marked Final Sale. If shoes are on sale or purchased with a discount code, we will deduct $8 from the refund amount.
返品方法
（1）件名「Request Return」と、注文番号を使用して、hello @ graymattersnyc.comに返品リクエストを送信します。
(2) Once you have received a Return Request confirmation email from us, please return the product to the following address and email the tracking information to hello@graymattersnyc.com so we can track its progress:
GRAY MATTERS - ATTN: RETURNS
67 West Street #501
Brooklyn, NY 11222
(3) As soon as we receive and inspect the return, we will issue a refund to the original method of payment. Please allow up to 5-7 business days for the refund to appear on your bank statement.
Please note: we cannot process any returns shipped directly to us without a Return Request. Items must be shipped to our warehouse within 7 days of the return label receipt.
交換
We understand that ordering shoes online can be a struggle. All orders are eligible for one exchange at the customer’s expense, for an alternative size of the same style at the same retail price, unless the item(s) is marked Final Sale. Additional exchanges will be charged $16.
交換方法
（1）件名「Request Return」と、注文番号を使用して、hello @ graymattersnyc.comに返品リクエストを送信します。
(2) We will send you a Return Request confirmation email.
(3) Items must be shipped to our warehouse within 7 days of the Return Request confirmation receipt.
(4) Please return the product to the following address and email the tracking information to hello@graymattersnyc.com so we can track its progress:
GRAY MATTERS - ATTN: RETURNS
67 West Street #501
Brooklyn, NY 11222
(5) As soon as we receive and inspect the return, we will issue a refund to the original method of payment. Please allow up to 5-7 business days for the refund to appear on your bank statement.
We cannot process any exchanges shipped directly to us without an Exchange Request.
顧客が荷物の受け取りを拒否したために商品が返品された場合、Grey Mattersはすべての費用または発生した手数料を顧客から回収しようとします。
Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
すべての注文は、箱やその他の署名用梱包材を含め、元の梱包で返品する必要があります。靴底の傷を防ぐため、靴はカーペット敷きの表面上で試着する必要があります。
Shoes returned without the original box and shoe bag, a damaged box, or marked soles will not be accepted.
次のアイテムは最終販売とみなされ、返品または交換の対象ではありません。
（1）50％オフ以上で購入したすべての販売アイテム（最終販売と見なされるアイテムは、製品ページに明確にマークされます）
（2）50％のマークダウンに相当する最終価格を生み出すクーポンコードを使用して購入したアイテム
（3）店舗クレジットで購入した商品
お気に入りのペアが売り切れた場合でも、製品ページのサイズのドロップダウンを使用してサイズを選択できます。 「カートに追加」ボタンが「問い合わせ」に更新されていることに気付くはずです。
「問い合わせ」をクリックして、再入荷フォームに記入します。製品を再入荷するかどうか/いつ補充するかをお知らせするために、できるだけ早く対応します。
在庫のある商品のみが再入荷可能です。
お問い合わせの全額アイテムの再入荷が可能な場合、送料と税金を除く50％のデポジットを事前注文できます。*デジタル請求書をメールでお送りします。メールに記載されているリンクをクリックすると、クレジットカードでデポジットをお支払いいただけます。
事前注文のデポジットが受理されて支払われた後、製品を受け取るまで変更を加えたり、注文をキャンセルすることはできません。これには、サイズの変更、スタイルの変更、数量などが含まれます。
製品の出荷準備が整った時点で、未払い額の残りの50％に加えて、最終的な送料と税金を請求します。製品が目的地に出荷されるとすぐに、追跡番号をメールでお知らせします。
*売上税は、ニューヨーク州のお客様への事前注文の送料に含まれます。
