連絡先
営業時間：月〜金 午前10時〜午後6時（EST）
メール：hello@graymattersnyc.com
Click ここに to chat live with us
電話：+1（929）295-0303
配送と返品
東部標準時(EST)の午後12時より前に注文された注文は、同日発送されます。 東部標準時(EST)の午後12時以降の注文は、翌営業日に発送されます。 パッケージが発送されると、追跡情報を含む自動メールが届きます。
週末や祝日に注文を処理または発送することはありません。また、私たちはP.O.ボックスまたはAPOアドレスへは発送できません。
配達時の署名は不要です。Gray Mattersは、署名なしで配送先住所に荷物を預けることから生じる万が一の損失、負債、または損害について責任を負いません。
Please contact hello@graymattersnyc.com if you would like to add a required signature to your delivery.
Grey Mattersは、次の支払い方法を受け入れます。
(1) Credit cards: Visa, MasterCard, Discover, American Express
(2) Paypal
(3) Apple Pay
(4) Klarna
(5) Gift cards purchased from graymattersnyc.com
Grey Mattersは、小切手、現金、為替、または電話での注文を受け付けていません。
費用
- $475 USD を超える注文の場合、送料と返品無料
- $10 shipping and $10 return restocking fee per each returned pair for units below $475 USD.
配送時間
- UPS Ground：処理後1〜5営業日。ニューヨークエリアは 1営業日
- USPS Priority （処理後1〜3営業日）。ニューヨークエリアは1営業日
- UPS Next Day Air（処理後1日）
Please note that the posted shipping time frame may vary from item to item and for circumstances out of our control.
AUSTRALIA, BAHRAIN, CANADA, CHILE, CHINA, GREENLAND, HONG KONG, ICELAND, INDIA, INDONESIA ,
JAPAN, KUWAIT, MACAO, MALAYSIA, MEXICO, NEW ZEALAND, QATAR, RUSSIA, SAUDI ARABIA, SINGAPORE,
SOUTH AFRICA, SOUTH KOREA, TAIWAN, THAILAND, UNITED ARAB EMIRATES
費用
- Free shipping and DDP shipments (delivery duty paid) for orders over $475 USD.
- 未満 $475 USD の注文：最初の靴一足は $35、追加の靴一足は $5 の送料。(DDU出荷（配達義務は未払い）。
- UPSによって宛先が「リモートエリアの郵便番号」と表示されている場合は、追加の配送料が必要になる場合があります。メールで通知され、発送の確認を求められます。
- $50 return restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
配送時間
- UPSセーバーまたは優先便による国際配送（処理後2～5営業日）。
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
BULGARIA, CROATIA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC,
DENMARK, ESTONIA, FINLAND, GREECE, HUNGARY, LATVIA, LITHUANIA, POLAND, ROMANIA, SLOVAKIA
SLOVENIA, SWEDEN
費用
- 定額配送：最初の靴一足は EUR 20、追加の靴一足は EUR 5の送料。
- 追加の関税や税金はありません。
- 20 EUR restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
配送時間
- UPS Expressによる配送（処理後2～5営業日）。
- Returns accepted within 14 days of order delivery.
AUSTRIA, BELGIUM, FRANCE, GERMANY, IRELAND, ITALY, LUXEMBOURG, MONACO, NETHERLANDS, PORTUGAL, SPAIN, UNITED KINGDOM
費用
- EUR 445 以上のご注文で送料無料。
- 未満 445 EUR の注文：最初の靴一足は 10 EUR、追加の靴一足は 5 EUR の送料。
- 追加の関税や税金はありません。
- EUR 10 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
配送時間
- Shipping via UPS Express (2-5 business days after processing).
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
LITCHTENSTEIN, NORWAY, SWITZERLAND, TURKEY
費用
- Flat rate shipping: shipping cost of EUR 30 for the 1st pair, EUR 5 for any additional pair.
- Import duties out of our control may be levied by local customs.
- 返品されたペアごとに、30ユーロの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
配送時間
- UPS Expressによる配送（処理後2～5営業日）。
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
製品価格はすべての税金と関税を除いて表示されます。 DDU（Delivery Duty Unpaid）の配送の場合、これらの料金は配送先の国によって直接課されるため、注文にかかる関税と税金の正確な金額を計算することはできません。
関税と関税は地方自治体によって設定され、原産国/購入した製品の製造、および採用された整合システムによるその商品の分類に基づいて決定されます。適用される関税、税金の金額は、注文された製品と地方自治体が設定した特定の料金によって異なります。
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、hello@graymattersnyc.com as soon as possible.
リクエストに対応するためにあらゆる努力をしますが、発送前に注文をキャンセルできない場合があります。ご注文が既に発送済みの場合、通常の返品ポリシーが有効になります。
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.comできるだけ早くお知らせください。参考のため、間違っている/破損した商品の写真を添付してください。
グレイマターズは、第三者の小売業者を通じて購入した破損アイテムについて責任を負いません。
返品と交換ポリシー
オンラインで靴を注文するのは難しいことは承知しております。アイテムに最終販売のマークが付いていない限り、Gray Mattersは、注文の配達日から14日以内に、お客様からの新品および未使用の製品の返品をお受けします。
現時点では、交換は返品として扱われるため、標準の返品手順が適用されます。お客様は注文を返品し、別のスタイル/サイズをオンラインで購入することができます。
返品方法
(1) IF YOU HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Log in to your account online, go to "Order History", select the order number you wish to return and then click "Return". Please specify any relevant details that may help us process your request.
IF YOU DO NOT HAVE AN ACCOUNT WITH US:
件名：「Request Return」と4桁の注文番号を使用して、hello@graymattersnyc.comに返品リクエストを送信してください。リクエストの処理に役立つ可能性のある詳細情報を指定してください。
(2) Once your request has been received and approved:
- Our staff will reply and provide shipping instructions and your PREPAID SHIPPING LABEL.
梱包された靴は、返品ラベルを受け取ってから7日以内に倉庫に送る必要があります。
- 靴が倉庫に到着し、スタッフが処理した後 - お知らせをして、元のお支払い方法で払い戻しを行います。返金が銀行の明細書に表示されるまで、最大5～7営業日かかります。
通常、ESTの営業時間（月曜から金曜の午前10時から午後6時）は非常に迅速（1～2時間以内）に対応します。
返品リクエストには、最終的な返品または配送料金が適用されますのでご注意ください。国別の料金については、「費用と配送時間」のセクションを参照してください。
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
すべての注文は、箱やその他の署名梱包材を含め、元の梱包で返品する必要があります。 靴底の傷を防ぐために、カーペットなどを敷いた床で靴を試着していただく必要があります。 元の箱と靴袋なしで返された靴、破損した箱、または傷のついた靴底は受け付けられません。
次のアイテムは最終販売とみなされ、返品または交換の対象ではありません。
（1）50％オフ以上で購入したすべての販売アイテム（最終販売と見なされるアイテムは、製品ページに明確にマークされます）
（2）50％のマークダウンに相当する最終価格を生み出すクーポンコードを使用して購入したアイテム
（3）店舗クレジットで購入した商品
在庫切れおよび
先行予約
If your favorite pair is sold out, you may still select your size using the size dropdown on the product page. You should notice the "ADD TO CART" button update to "INQUIRE."
「問い合わせ」をクリックして、補充フォームに記入してください。製品が再入荷するかどうか、いつ入荷するかをお知らせします。
在庫のある商品のみが再入荷可能です。
お問い合わせの全額アイテムの再入荷が可能な場合、送料と税金を除く50％のデポジットを事前注文できます。*デジタル請求書をメールでお送りします。メールに記載されているリンクをクリックすると、クレジットカードでデポジットをお支払いいただけます。
Once the pre-order deposit is accepted and paid, we will not be able to make changes or cancel the order until you receive the product. This includes size changes, style changes, quantities, etc.
製品の出荷準備が整った時点で、未払い額の残りの50％に加えて、最終的な送料と税金を請求します。製品が目的地に出荷されるとすぐに、追跡番号をメールでお知らせします。
*売上税は、ニューヨーク州のお客様への事前注文の送料に含まれます。
顧客サービス
営業時間：月〜金 午前10時〜午後6時（EST）
Email: hello@graymattersnyc.com
Phone: +1 (929) 295-0303
東部標準時(EST)の午後12時より前に注文された注文は、同日発送されます。 東部標準時(EST)の午後12時以降の注文は、翌営業日に発送されます。 パッケージが発送されると、追跡情報を含む自動メールが届きます。
Please note that we do not process or ship orders on weekends or holidays, and we cannot ship to P.O. boxes or APO addresses.
Signature upon delivery is not required. Gray Matters is not responsible for any loss, liability or damage that may result from leaving your package at the shipping address without a signature.
Please contact hello@graymattersnyc.com配信に必要な署名を追加する場合。
Grey Mattersは、次の支払い方法を受け入れます。
(1）クレジットカード：Visa、MasterCard、Discover、American Express
(2) Paypal
(3) Apple Pay
(4) Klarna
(5)graymattersnyc.comから購入したギフトカード
Grey Mattersは、小切手、現金、為替、または電話での注文を受け付けていません。
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、hello@graymattersnyc.comできるだけ速やかに。
リクエストに対応するためにあらゆる努力をしますが、発送前に注文をキャンセルできない場合があります。ご注文が既に発送済みの場合、通常の返品ポリシーが有効になります。
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.com as soon as possible to let us know.
参考のために、誤った商品や破損した商品の写真を含めてください。
グレイマターズは、第三者の小売業者を通じて購入した破損アイテムについて責任を負いません。
費用
- 全額注文の場合、送料と返品無料。
- 値下げ注文の返品ペアごとに、送料$ 10と返品手数料$ 10。
配送時間
- Domestic Shipping via UPS Ground (1-5 days after processing) or USPS Priority (1-3 days after processing).
- UPS Next Day Air is available at the customer’s expense. Please note that the posted shipping time frame, if provided, may vary from item to item:
USPS Priority Mail: delivers 1-3 business days after processing.
UPS Ground: delivers 1-5 business days after processing. UPS Ground typically delivers to NYC and surrounding areas within one business day.
UPS Next Day Air: delivers the following business day after processing.
Australia, Bahrain, Canada, Chile, China, Greenland, Hong Kong, Iceland, India, Indonesia, Israel, Japan, Kuwait, Macao, Malaysia, Mexico, New Zealand, Qatar, Russia, Saudi Arabia, Singapore, South Africa, South Korea, Taiwan, Thailand, United Arab Emirates
費用
- 全額注文の場合、無料送料とDDP出荷（関税込持込渡し）。
- 値下げ注文の場合、25ドルから始まる配送とDDU配送（配送義務未払い）。
- Additional shipping charges may be required if a destination is listed as "remote area zip code” by UPS. You will be notified via email and asked to confirm the shipment.
- 返品されたペアごとに、50ドルの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
配送時間
- International shipping via UPS Saver or Expedited (2-5 business days after processing).
- International returns accepted within 14 days of order delivery.
Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden
費用
- Flat rate shipping: 20 EUR for one pair; 5 EUR for any additional pair.
- 追加の関税や税金はありません。
- $20 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
TIMING
- UPS Expressによる配送（処理後2～5営業日）。
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
Austria, Belgium, France, Germany, Ireland, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Portugal, Spain, United Kingdom
費用
- 全額注文の場合、送料と返品無料。
- EUR 10 Shipping for any order subject to mark downs. 5 EUR for any additional pair.
- 追加の関税や税金はありません。
- $10 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
配送時間
- UPS Expressによる配送（処理後2～5営業日）。
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
Liechtenstein, Norway, Switzerland, Turkey
費用
- Flat rate shipping: 30 EUR. 5 EUR for any additional pair.
- Import duties out of our control may be levied by local customs.
- $20 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
配送時間
- UPS Expressによる配送（処理後2～5営業日）。
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
製品価格はすべての税金と関税を除いて表示されます。 DDU（Delivery Duty Unpaid）の配送の場合、これらの料金は配送先の国によって直接課されるため、注文にかかる関税と税金の正確な金額を計算することはできません。
Duties and customs tariffs are set by the local government and determined based on a combination of the country of origin/manufacturing of the goods purchased, and the classification of that merchandise in accordance with a harmonized system adopted. The amount of applicable duty, tariffs and taxes will vary based on the product ordered and the specific rates set by the local government.
Gray Matters is pleased to offer returns for new and unused products from customers within 14 calendar days from the order delivery date.
返品と交換ポリシー
We understand that ordering shoes online can be difficult.
Unless the item(s) is marked Final Sale, all orders from Gray Matters are eligible for a return as long as the product is in the same new, sellable condition.
現時点では、交換は返品として扱われるため、標準の返品手順が適用されます。お客様は注文を返品し、別のスタイル/サイズをオンラインで購入することができます。
返品方法
(1) IF YOU HAVE AN ACCOUNT WITH US:
オンラインでアカウントにログインし、[注文履歴]に移動して、返品する注文番号を選択し、[返品]をクリックします。リクエストの処理に役立つ可能性のある詳細を指定してください。
IF YOU DO NOT HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Send us a return request at hello@graymattersnyc.com using the subject: "Request Return” and the four digit order number. Please specify any relevant details that may help us process your request.
(2) リクエストが受信され承認されると、次のようになります:
- 前払いの返品ラベルをメールでお送りします。
梱包された靴は、返品ラベルを受け取ってから7日以内に倉庫に送る必要があります。
- 靴が倉庫に到着し、スタッフが処理した後 - お知らせをして、元のお支払い方法で払い戻しを行います。返金が銀行の明細書に表示されるまで、最大5～7営業日かかります。
We usually respond very quickly (within 1-2 hours) during EST working hours (10am - 6pm Monday - Friday), so please bear in mind that there may be a slight delay for any requests sent outside these hours.
返品リクエストには、最終的な返品または配送料金が適用されますのでご注意ください。国別の料金については、「費用と配送時間」のセクションを参照してください。
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred.
Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
すべての注文は、箱やその他の署名用梱包材を含め、元の梱包で返品する必要があります。靴底の傷を防ぐため、靴はカーペット敷きの表面上で試着する必要があります。
Shoes returned without the original box and shoe bag, a damaged box, or marked soles will not be accepted.
次のアイテムは最終販売とみなされ、返品または交換の対象ではありません。
（1）50％オフ以上で購入したすべての販売アイテム（最終販売と見なされるアイテムは、製品ページに明確にマークされます）
（2）50％のマークダウンに相当する最終価格を生み出すクーポンコードを使用して購入したアイテム
（3）店舗クレジットで購入した商品
お気に入りのペアが売り切れた場合でも、製品ページのサイズのドロップダウンを使用してサイズを選択できます。 「カートに追加」ボタンが「問い合わせ」に更新されていることに気付くはずです。
「問い合わせ」をクリックして、補充フォームに記入してください。製品が再入荷するかどうか、いつ入荷するかをお知らせします。
在庫のある商品のみが再入荷可能です。
お問い合わせの全額アイテムの再入荷が可能な場合、送料と税金を除く50％のデポジットを事前注文できます。*デジタル請求書をメールでお送りします。メールに記載されているリンクをクリックすると、クレジットカードでデポジットをお支払いいただけます。
事前注文のデポジットが受理されて支払われた後、製品を受け取るまで変更を加えたり、注文をキャンセルすることはできません。これには、サイズの変更、スタイルの変更、数量などが含まれます。
製品の出荷準備が整った時点で、未払い額の残りの50％に加えて、最終的な送料と税金を請求します。製品が目的地に出荷されるとすぐに、追跡番号をメールでお知らせします。
*売上税は、ニューヨーク州のお客様への事前注文の送料に含まれます。
