連絡先
営業時間：月〜金 午前10時〜午後6時（EST）
メール：hello@graymattersnyc.com
Click ここに to chat live with us
電話：+1（929）295-0303
SHIPPING & RETURNS
東部標準時(EST)の午後12時より前に注文された注文は、同日発送されます。 東部標準時(EST)の午後12時以降の注文は、翌営業日に発送されます。 パッケージが発送されると、追跡情報を含む自動メールが届きます。
週末や祝日に注文を処理または発送することはありません。また、私たちはP.O.ボックスまたはAPOアドレスへは発送できません。
Signature upon delivery is not required. Gray Matters is not responsible for any loss, liability or damage that may result from leaving your package at the shipping address without a signature.
Please contact hello@graymattersnyc.com if you would like to add a required signature to your delivery.
Gray Mattersは、次の支払い方法を受け入れます。
(1) Credit cards: Visa, MasterCard, Discover, American Express
(2) Apple Pay
(3) Klarna
(4) Shop Pay
(5) Gift cards purchased from graymattersnyc.com
Gray Mattersは、小切手、現金、為替、または電話での注文を受け付けていません。
費用
- $475 USD を超える注文の場合、送料と返品無料。
- 475ドル以下のご注文を返品の際には、1アイテムの返品につき送料15ドル、返品手数料15ドルをご負担いただきます。
配送時間
- UPS Ground（購入手続き後1-5営業日、NYCエリアは1営業日）
- USPS Priority (処理後1-3営業日)。NYCエリアは1営業日。
- UPS 2Day（購入手続完了後1-2営業日
- UPS Next Day Air (購入手続完了後1営業日)。
Please note that the posted shipping time frame may vary from item to item and for circumstances out of our control.
オーストラリア、バーレーン、カナダ、チリ、中国、グリーンランド、香港、アイスランド、インド、インドネシア、日本、クウェート、マカオ、マレーシア、メキシコ、ニュージーランド、カタール、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、南アフリ カ、南朝鮮、台湾、タイ、アラブ首長国連邦, TAIWAN, THAILAND, UNITED ARAB EMIRATES, UNITED KINGDOM.
費用
- $475 USD / 385 EUR を超える注文の場合、送料無料とDDP配送（配送義務が支払われます）。.
- 未満 $475 USD / £385 EUR の注文：靴一足は $35 USD / £25 EUR。 DDU出荷（未払いの配達義務)。
- Additional shipping charges may be required if a destination is listed as "remote area zip code” by UPS. You will be notified via email and asked to confirm the shipment.
- US$ 70 return restocking fee per each returned pair deducted from refund amount. Please note that UPS might apply additional surcharges to returns from select countries. Inquire if you would like an estimate of your actual return cost.
- 英国での返品: 返品されたペアごとに、30ユーロの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
- カナダからの商品の返品: 返品されたペアごとに、30ドルの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
配送時間
- UPS Express, Expedited or SF Express による配送。(チェックアウト時に到着予定日が表示されます)
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
BULGARIA, CROATIA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC, DENMARK, ESTONIA, FINLAND, GREECE, HUNGARY, LATVIA, LITHUANIA, POLAND, ROMANIA, SLOVAKIA, SLOVENIA, SWEDEN.
費用
- Flat rate shipping: €20 for one pair; € 5 for any additional pair.
- 追加の関税や税金はありません。
- €20 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
配送時間
- UPS Expressによる配送（処理後2～5営業日）。
- Returns accepted within 14 days of order delivery.
AUSTRIA, BELGIUM, FRANCE, GERMANY, IRELAND, ITALY, LUXEMBOURG, MONACO, NETHERLANDS, PORTUGAL, SPAIN.
費用
- EUR 445 以上のご注文で送料無料。
- 未満 445 EUR の注文：最初の靴一足は 10 EUR、追加の靴一足は 5 EUR の送料。
- 追加の関税や税金はありません。
- 返品されたペアごとに、10ユーロの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
配送時間
- Shipping via UPS Express (2-5 business days after processing).
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
LIECHTENSTEIN, NORWAY, SWITZERLAND, TURKEY
費用
- 定額配送：最初の靴一足は EUR 30、追加の靴一足は EUR 5の送料。
- Import duties out of our control may be levied by local customs.
- 返品されたペアごとに、30ユーロの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
配送時間
- UPS Expressによる配送（処理後2～5営業日）。
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
$475 / €445 / £385 を超える注文の場合、送料無料とDDP配送（配送義務が支払われます）。 For details, please refer to your destination country group in the section COST & TIMING.
製品価格はすべての税金と関税を除いて表示されます。 DDU（Delivery Duty Unpaid）の配送の場合、これらの料金は配送先の国によって直接課されるため、注文にかかる関税と税金の正確な金額を計算することはできません。
関税と関税は地方自治体によって設定され、原産国/購入した製品の製造、および採用された整合システムによるその商品の分類に基づいて決定されます。適用される関税、税金の金額は、注文された製品と地方自治体が設定した特定の料金によって異なります。
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、hello@graymattersnyc.com as soon as possible.
リクエストに対応するためにあらゆる努力をしますが、発送前に注文をキャンセルできない場合があります。ご注文が既に発送済みの場合、通常の返品ポリシーが有効になります。
We reserve the right to cancel your order if you are not able to provide details such as final customer name, address, phone number and email.
Any cancellation is subject to a fee of up to 5% of the order amount that will be deducted from the refund.
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.comできるだけ早くお知らせください。参考のため、間違っている/破損した商品の写真を添付してください。
グレイマターズは、第三者の小売業者を通じて購入した破損アイテムについて責任を負いません。
返品と交換ポリシー
オンラインで靴を注文するのは難しいことは承知しております。アイテムに最終販売のマークが付いていない限り、Gray Mattersは、注文の配達日から14日以内に、お客様からの新品および未使用の製品の返品をお受けします。
現時点では、交換は返品として扱われるため、標準の返品手順が適用されます。お客様は注文を返品し、別のスタイル/サイズをオンラインで購入することができます。
返品方法
(1) Click ここに to login
- メールアドレスを入力し、「続行」をクリックすると、6桁の認証コードが要求されます。
- 6桁の認証コードが含まれたメールが届きます。
- コードを入力して、返品ページにアクセスしてください。
(2) 返品を希望する注文をクリックしてください。
(3) 注文に複数の商品が含まれる場合は、返品する商品を選択してください。
(4) 返品理由を選択してください。
(5) 返品をリクエストするには、クリックしてください。
(6) Once your request has been received and approved:
- You will receive an email with shipping instructions and your PREPAID SHIPPING LABEL.
梱包された靴は、返品ラベルを受け取ってから7日以内に倉庫に送る必要があります。
- 靴が倉庫に到着し、スタッフが処理した後 - お知らせをして、元のお支払い方法で払い戻しを行います。返金が銀行の明細書に表示されるまで、最大5～7営業日かかります。
通常、ESTの営業時間（月曜から金曜の午前10時から午後6時）は非常に迅速（1～2時間以内）に対応します。
Please note that eventual restocking or shipping fees will be applied to return requests. Please refer to the section "Cost & Timing" for country specific fees.
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
すべての注文は、箱やその他の署名用梱包材を含め、元の梱包で返品する必要があります。靴底の傷を防ぐため、靴はカーペット敷きの表面上で試着する必要があります。
Shoes returned without the original box and shoe bag, a damaged box, or marked soles will not be accepted.
次のアイテムは最終販売とみなされ、返品または交換の対象ではありません。
(1) すべてのセール品が 40% オフ以上で購入
(2) 最終価格40%相当のクーポンコードを利用して購入した商品
(3）店舗クレジットで購入した商品
在庫切れおよび
先行予約
If your favorite pair is sold out, you may still select your size using the size dropdown on the product page. You should notice the "ADD TO CART" button update to "INQUIRE."
「問い合わせ」をクリックして、補充フォームに記入してください。製品が再入荷するかどうか、いつ入荷するかをお知らせします。
在庫のある商品のみが再入荷可能です。
お問い合わせの全額アイテムの再入荷が可能な場合、送料と税金を除く50％のデポジットを事前注文できます。*デジタル請求書をメールでお送りします。メールに記載されているリンクをクリックすると、クレジットカードでデポジットをお支払いいただけます。
Once the pre-order deposit is accepted and paid, we will not be able to make changes or cancel the order until you receive the product. This includes size changes, style changes, quantities, etc. Once you receive the product, if you are not happy with the purchase, we can exchange for another item or issue a store credit. Pre-orders are custom made and cannot be returned for a full refund.
製品の出荷準備が整った時点で、未払い額の残りの50％に加えて、最終的な送料と税金を請求します。製品が目的地に出荷されるとすぐに、追跡番号をメールでお知らせします。
*売上税は、ニューヨーク州のお客様への事前注文の送料に含まれます。
顧客サービス
営業時間：月〜金 午前10時〜午後6時（EST）
Email: hello@graymattersnyc.com
Phone: +1 (929) 295-0303
東部標準時(EST)の午後12時より前に注文された注文は、同日発送されます。 東部標準時(EST)の午後12時以降の注文は、翌営業日に発送されます。 パッケージが発送されると、追跡情報を含む自動メールが届きます。
Please note that we do not process or ship orders on weekends or holidays, and we cannot ship to P.O. boxes or APO addresses.
Signature upon delivery is not required. Gray Matters is not responsible for any loss, liability or damage that may result from leaving your package at the shipping address without a signature.
Please contact hello@graymattersnyc.com if you would like to add a required signature to your delivery.
Gray Mattersは、次の支払い方法を受け入れます。
(1) Credit cards: Visa, MasterCard, Discover, American Express
(2) Paypal
(3) Apple Pay
(4) Klarna
(5) Facebook Pay
(6) Shop Pay
(7) graymattersnyc.comで購入したギフトカード
Gray Mattersは、小切手、現金、為替、または電話での注文を受け付けていません。
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、hello@graymattersnyc.comできるだけ速やかに。
リクエストに対応するためにあらゆる努力をしますが、発送前に注文をキャンセルできない場合があります。ご注文が既に発送済みの場合、通常の返品ポリシーが有効になります。
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.com as soon as possible to let us know.
参考のために、誤った商品や破損した商品の写真を含めてください。
グレイマターズは、第三者の小売業者を通じて購入した破損アイテムについて責任を負いません。
費用
- $475 USD を超える注文の場合、送料と返品無料。
- 475ドル以下のご注文を返品の際には、1アイテムの返品につき送料15ドル、返品手数料15ドルをご負担いただきます。
配送時間
- UPS Ground（購入手続き後1-5営業日、NYCエリアは1営業日）
- USPS Priority (処理後1-3営業日)。NYCエリアは1営業日。
- UPS 2Day（購入手続完了後1-2営業日
- UPS Next Day Air (購入手続完了後1営業日)。
私たちの管理外の輸入税は、地元の税関によって課税される場合があります。
AUSTRALIA, BAHRAIN, CANADA, CHILE, CHINA, GREENLAND, HONG KONG, ICELAND, INDIA, INDONESIA, JAPAN, KUWAIT, MACAO, MALAYSIA, MEXICO, NEW ZEALAND, QATAR, RUSSIA, SAUDI ARABIA, SINGAPORE, SOUTH AFRICA, SOUTH KOREA, TAIWAN, THAILAND, UNITED ARAB EMIRATES, UNITED KINGDOM.
費用
- $475 USD / 385 EUR を超える注文の場合、送料無料とDDP配送（配送義務が支払われます）。
- 未満 $475 USD / £385 EUR の注文：靴一足は $35 USD / £20 EUR。 DDU出荷（未払いの配達義務)。
- Additional shipping charges may be required if a destination is listed as "remote area zip code” by UPS. You will be notified via email and asked to confirm the shipment.
- US$ 70 return restocking fee per each returned pair deducted from refund amount. Please note that UPS might apply additional surcharges to returns from select countries. Inquire if you would like an estimate of your actual return cost.
- 英国での返品: 返品されたペアごとに、30ユーロの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
- カナダからの商品の返品: 返品されたペアごとに、30ドルの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
配送時間
- UPS Express, Expedited or SF Express による配送。(チェックアウト時に到着予定日が表示されます)
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
BULGARIA, CROATIA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC, DENMARK, ESTONIA, FINLAND, GREECE, HUNGARY, LATVIA, LITHUANIA, POLAND, ROMANIA, SLOVAKIA, SLOVENIA, SWEDEN.
費用
- 定額配送：最初の靴一足は EUR 20、追加の靴一足は EUR 5の送料。
- 追加の関税や税金はありません。
- 返品されたペアごとに、20ユーロの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
TIMING
- UPS Expressによる配送（処理後2～5営業日）。
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
AUSTRIA, BELGIUM, FRANCE, GERMANY, IRELAND, ITALY, LUXEMBOURG, MONACO, NETHERLANDS, PORTUGAL, SPAIN.
費用
- EUR 445 以上のご注文で送料無料。
- 未満 445 EUR の注文：最初の靴一足は 10 EUR、追加の靴一足は 5 EUR の送料。
- 追加の関税や税金はありません。
- 返品されたペアごとに、10ユーロの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
配送時間
- UPS Expressによる配送（処理後2～5営業日）。
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
LIECHTENSTEIN, NORWAY, SWITZERLAND, TURKEY.
費用
- 定額配送：最初の靴一足は EUR 30、追加の靴一足は EUR 5の送料。
- Import duties out of our control may be levied by local customs.
- 返品されたペアごとに、20ユーロの返品手数料が払い戻し金額から差し引かれます。
配送時間
- UPS Expressによる配送（処理後2～5営業日）。
- 返品は注文後14日以内に受け付けます
$475 / €445 / £385 を超える注文の場合、送料無料とDDP配送（配送義務が支払われます）。 For details, please refer to your destination country group in the section COST & TIMING.
製品価格はすべての税金と関税を除いて表示されます。 DDU（Delivery Duty Unpaid）の配送の場合、これらの料金は配送先の国によって直接課されるため、注文にかかる関税と税金の正確な金額を計算することはできません。
関税と関税は地方自治体によって設定され、原産国/購入した製品の製造、および採用された整合システムによるその商品の分類に基づいて決定されます。適用される関税、税金の金額は、注文された製品と地方自治体が設定した特定の料金によって異なります。
Gray Matters is pleased to offer returns for new and unused products from customers within 14 calendar days from the order delivery date.
返品と交換ポリシー
We understand that ordering shoes online can be difficult.
Unless the item(s) is marked Final Sale, all orders from Gray Matters are eligible for a return as long as the product is in the same new, sellable condition.
現時点では、交換は返品として扱われるため、標準の返品手順が適用されます。お客様は注文を返品し、別のスタイル/サイズをオンラインで購入することができます。
返品方法
(1) Click ここに to login
- メールアドレスを入力し、「続行」をクリックすると、6桁の認証コードが要求されます。
- 6桁の認証コードが含まれたメールが届きます。
- コードを入力して、返品ページにアクセスしてください。
(2) 返品を希望する注文をクリックしてください。
(3) 注文に複数の商品が含まれる場合は、返品する商品を選択してください。
(4) 返品理由を選択してください。
(5) 返品をリクエストするには、クリックしてください。
(6) リクエストが受信され、承認されると：
- 配送手順とプリペイド配送ラベルが含まれたメールが届きます。
梱包された靴は、返品ラベルを受け取ってから7日以内に倉庫に送る必要があります。
- 靴が倉庫に到着し、スタッフが処理した後 - お知らせをして、元のお支払い方法で払い戻しを行います。返金が銀行の明細書に表示されるまで、最大5～7営業日かかります。
We usually respond very quickly (within 1-2 hours) during EST working hours (10am - 6pm Monday - Friday), so please bear in mind that there may be a slight delay for any requests sent outside these hours.
Please note that eventual restocking or shipping fees will be applied to return requests. Please refer to the section "Cost & Timing" for country specific fees.
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
すべての注文は、箱やその他の署名用梱包材を含め、元の梱包で返品する必要があります。靴底の傷を防ぐため、靴はカーペット敷きの表面上で試着する必要があります。
Shoes returned without the original box and shoe bag, a damaged box, or marked soles will not be accepted.
次のアイテムは最終販売とみなされ、返品または交換の対象ではありません。
(1) すべてのセール品が 40% オフ以上で購入
(2) 最終価格40%相当のクーポンコードを利用して購入した商品
(3）店舗クレジットで購入した商品
お気に入りのペアが売り切れた場合でも、製品ページのサイズのドロップダウンを使用してサイズを選択できます。 「カートに追加」ボタンが「問い合わせ」に更新されていることに気付くはずです。
「問い合わせ」をクリックして、補充フォームに記入してください。製品が再入荷するかどうか、いつ入荷するかをお知らせします。
在庫のある商品のみが再入荷可能です。
お問い合わせの全額アイテムの再入荷が可能な場合、送料と税金を除く50％のデポジットを事前注文できます。*デジタル請求書をメールでお送りします。メールに記載されているリンクをクリックすると、クレジットカードでデポジットをお支払いいただけます。
事前注文のデポジットが受理されて支払われた後、製品を受け取るまで変更を加えたり、注文をキャンセルすることはできません。これには、サイズの変更、スタイルの変更、数量などが含まれます。
製品の出荷準備が整った時点で、未払い額の残りの50％に加えて、最終的な送料と税金を請求します。製品が目的地に出荷されるとすぐに、追跡番号をメールでお知らせします。
*売上税は、ニューヨーク州のお客様への事前注文の送料に含まれます。
