営業時間：月〜金　午前10時〜午後6時（EST）

メール：hello@graymattersnyc.com
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電話：+1（929）295-0303

東部標準時(EST)の午後12時より前に注文された注文は、同日発送されます。 東部標準時(EST)の午後12時以降の注文は、翌営業日に発送されます。 パッケージが発送されると、追跡情報を含む自動メールが届きます。

週末や祝日に注文を処理または発送することはありません。また、私たちはP.O.ボックスまたはAPOアドレスへは発送できません。

Signature upon delivery is not required. Gray Matters is not responsible for any loss, liability or damage that may result from leaving your package at the shipping address without a signature.
Please contact  hello@graymattersnyc.com  if you would like to add a required signature to your delivery.

Gray Mattersは、次の支払い方法を受け入れます。

   (1) Credit cards: Visa, MasterCard, Discover, American Express
   (2) Paypal
   (3) Apple Pay
   (4) Klarna
   (5) Facebook Pay
   (6) Shop Pay
   (7) Gift cards purchased from graymattersnyc.com

Gray Mattersは、小切手、現金、為替、または電話での注文を受け付けていません。

$475 / €445 / £385 を超える注文の場合、送料無料とDDP配送（配送義務が支払われます）。 For details, please refer to your destination country group in the section COST & TIMING.

製品価格はすべての税金と関税を除いて表示されます。 DDU（Delivery Duty Unpaid）の配送の場合、これらの料金は配送先の国によって直接課されるため、注文にかかる関税と税金の正確な金額を計算することはできません。

関税と関税は地方自治体によって設定され、原産国/購入した製品の製造、および採用された整合システムによるその商品の分類に基づいて決定されます。適用される関税、税金の金額は、注文された製品と地方自治体が設定した特定の料金によって異なります。

ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、hello@graymattersnyc.com as soon as possible. 

リクエストに対応するためにあらゆる努力をしますが、発送前に注文をキャンセルできない場合があります。ご注文が既に発送済みの場合、通常の返品ポリシーが有効になります。

We reserve the right to cancel your order if you are not able to provide details such as final customer name, address, phone number and email.

Any cancellation is subject to a fee of up to 5% of the order amount that will be deducted from the refund. 

In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.comできるだけ早くお知らせください。参考のため、間違っている/破損した商品の写真を添付してください。

グレイマターズは、第三者の小売業者を通じて購入した破損アイテムについて責任を負いません。

返品と交換ポリシー

オンラインで靴を注文するのは難しいことは承知しております。アイテムに最終販売のマークが付いていない限り、Gray Mattersは、注文の配達日から14日以内に、お客様からの新品および未使用の製品の返品をお受けします。

現時点では、交換は返品として扱われるため、標準の返品手順が適用されます。お客様は注文を返品し、別のスタイル/サイズをオンラインで購入することができます。


返品方法

(1) IF YOU HAVE AN ACCOUNT WITH US: 
Log in to your account online, go to "Order History", select the order number you wish to return and then click "Return". Please specify any relevant details that may help us process your request.

IF YOU DO NOT HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Send us a return request at hello@graymattersnyc.com using the subject: "Request Return” and the four digit order number. Please specify any relevant details that may help us process your request.

(2) Once your request has been received and approved:
- Our staff will reply and provide shipping instructions and your PREPAID SHIPPING LABEL.
梱包された靴は、返品ラベルを受け取ってから7日以内に倉庫に送る必要があります。
- 靴が倉庫に到着し、スタッフが処理した後　- お知らせをして、元のお支払い方法で払い戻しを行います。返金が銀行の明細書に表示されるまで、最大5～7営業日かかります。

通常、ESTの営業時間（月曜から金曜の午前10時から午後6時）は非常に迅速（1～2時間以内）に対応します。

Please note that eventual restocking or shipping fees will be applied to return requests. Please refer to the section "Cost & Timing" for country specific fees.

If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.

すべての注文は、箱やその他の署名用梱包材を含め、元の梱包で返品する必要があります。靴底の傷を防ぐため、靴はカーペット敷きの表面上で試着する必要があります。

Shoes returned without the original box and shoe bag, a damaged box, or marked soles will not be accepted.

次のアイテムは最終販売とみなされ、返品または交換の対象ではありません。

(1) すべてのセール品が 40% オフ以上で購入
(2) 最終価格40%相当のクーポンコードを利用して購入した商品
(3）店舗クレジットで購入した商品

If your favorite pair is sold out, you may still select your size using the size dropdown on the product page. You should notice the "ADD TO CART" button update to "INQUIRE."

「問い合わせ」をクリックして、補充フォームに記入してください。製品が再入荷するかどうか、いつ入荷するかをお知らせします。

在庫のある商品のみが再入荷可能です。

お問い合わせの全額アイテムの再入荷が可能な場合、送料と税金を除く50％のデポジットを事前注文できます。*デジタル請求書をメールでお送りします。メールに記載されているリンクをクリックすると、クレジットカードでデポジットをお支払いいただけます。

Once the pre-order deposit is accepted and paid, we will not be able to make changes or cancel the order until you receive the product. This includes size changes, style changes, quantities, etc. Once you receive the product, if you are not happy with the purchase, we can exchange for another item or issue a store credit. Pre-orders are custom made and cannot be returned for a full refund.  

製品の出荷準備が整った時点で、未払い額の残りの50％に加えて、最終的な送料と税金を請求します。製品が目的地に出荷されるとすぐに、追跡番号をメールでお知らせします。

*売上税は、ニューヨーク州のお客様への事前注文の送料に含まれます。