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Gli ordini ricevuti entro le 12 ora di New York (EST) verranno inviati lo stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 12 saranno spediti il giorno successivo. Non appena la spedizione viene effettuata, le invieremo un'email con la lettera di vettura di UPS.

Gli ordini non vengono spediti durante il week end e feste nazionali. Non possiamo spedire a P.O. Box e indirizzi APO.

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Gray Matters accetta i seguenti metodi di pagamento:

   (1) Credit cards: Visa, MasterCard, Discover, American Express
   (2) Apple Pay
   (3) Klarna
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   (5) Gift cards purchased from graymattersnyc.com

Gray Matters non accetta assegni, contanti, vaglia o ordini presi al telefono.

I dazi di importazione e le tasse sono preparati per tutti gli ordini internazionali a partire da €445. For details, please refer to your destination country group in the section COST & TIMING.

I prezzi pubblicati dei prodotti Gray Matters non includono eventuali dazi o tasse imposti dalla dogana locale. Per le spedizioni DDU (dazi non pre-pagati) non abbiamo la possibilità di stimare l'ammontare di eventuali dazi a cui l'ordine potrebbe essere soggetto.

I dazi e le tariffe doganali sono stabiliti dal governo locale e determinati sulla base di una combinazione del paese di fabbricazione dei beni acquistati e della classificazione di tale merce da parte della dogana locale. L'importo del dazio e/o delle tasse applicabili varia in base al prodotto ordinato e alle tariffe specifiche stabilite dal governo locale.

Se desidera cancellare o modificare il suo ordine, invii una richiesta via email a hello@graymattersnyc.com as soon as possible. 

Faremo del nostro meglio per soddisfare la sua richiesta; tuttavia, non sempre possiamo garantire l'annullamento dell'ordine prima della spedizione. Se il suo ordine è già stato spedito, entrerà in vigore il processo di reso degli ordini.

We reserve the right to cancel your order if you are not able to provide details such as final customer name, address, phone number and email.

Any cancellation is subject to a fee of up to 5% of the order amount that will be deducted from the refund. 

In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.com al più presto possibile ed includa immagini della merce in questione.

Gray Matters non assume responsabilità per articoli danneggiati se acquistati in punti vendita diversi da graymattersnyc.com.

TERMINI DEI RESI E DEI CAMBI

Acquistare calzature online non è semplice. Gray Matters ha il piacere di offrire la possibilità di reso per merce in condizione nuova ed entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, eccetto per articoli che sono parte di una svendita finale.

I cambi vengono gestiti come i resi; le suggeriamo di seguire la procedura standard per i resi. Può procedere con la restituzione dell'ordine e l'acquisto del colore, stile o taglia alternativa.


COME EFFETTUARE UN RESO

(1) IF YOU HAVE AN ACCOUNT WITH US: 
Log in to your account online, go to "Order History", select the order number you wish to return and then click "Return". Please specify any relevant details that may help us process your request.

IF YOU DO NOT HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Send us a return request at hello@graymattersnyc.com using the subject: "Request Return” and the four digit order number. Please specify any relevant details that may help us process your request.

(2) Once your request has been received and approved:
- Our staff will reply and provide shipping instructions and your PREPAID SHIPPING LABEL.
- La merce deve essere inviata al nostro magazzino entro 7 giorni dalla ricezione dell'etichetta prepagata.
- Quando il nostro magazzino riceve il reso e lo approva, le invieremo una notifica di emissione di rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Tipicamente il rimborso appare sull'estratto conto bancario dopo 5-7 giorni.

Durante l'orario lavorativo (dal lunedì` al venerdì 10 - 18 ora di New York) rispondiamo entro 1 - 2 ore. Nel caso di festività o in altri orari i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi.

Please note that eventual restocking or shipping fees will be applied to return requests. Please refer to the section "Cost & Timing" for country specific fees.

If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.

Gli ordini devono essere restituiti nella confezione originale, comprese eventuali scatole e altri materiali di imballaggio Gray Matters. Le scarpe devono essere provate su una superficie con tappeto per evitare graffi alle suole.

La merce resa senza la confezione originale ed il suo contenuto o con suole graffiate non potrà essere accettata.

I seguenti articoli sono considerati in svendita finale e non sono idonei per il reso o il cambio:

(1) Tutti gli articoli in saldo acquistati con sconto del 40% o superiore
(2) Articoli acquistati con buono sconto che genera un prezzo finale scontato del 40% o superiore
(3) Articoli acquistati con buoni acquisto emessi da Gray Matters

If your favorite pair is sold out, you may still select your size using the size dropdown on the product page. You should notice the "ADD TO CART" button update to "INQUIRE."

Le faremo sapere al più presto se e quando l'articolo ritornerà in stock.

Il restock è possibile solo per prodotti non scontati.

Se l'articolo è disponibile per il riassortimento, è possibile preordinare con un deposito del 50%, al netto di tasse e spese di spedizione. * Ti invieremo un'email con una fattura digitale e il deposito potrà essere pagato tramite carta di credito facendo clic sul link che appare nella email.

Once the pre-order deposit is accepted and paid, we will not be able to make changes or cancel the order until you receive the product. This includes size changes, style changes, quantities, etc. Once you receive the product, if you are not happy with the purchase, we can exchange for another item or issue a store credit. Pre-orders are custom made and cannot be returned for a full refund.  

Addebiteremo il restante 50% dell'importo, più eventuali spese di spedizione e tasse non appena l'ordine è pronto. A seguito della spedizione, le invieremo via email la lettera di vettura.

*Una tassa corrispondente all'IVA sarà aggiunta agli ordini con destinazione lo stato di New York.