CONTATTI
Orari: Lun-Ven dalle ore 10.00 alle ore 18.00 EST
Email: hello@graymattersnyc.com
Click QUI to chat live with us
Telefono: +1 (929) 295-0303
SHIPPING & RETURNS
Gli ordini ricevuti entro le 12 ora di New York (EST) verranno inviati lo stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 12 saranno spediti il giorno successivo. Non appena la spedizione viene effettuata, le invieremo un'email con la lettera di vettura di UPS.
Gli ordini non vengono spediti durante il week end e feste nazionali. Non possiamo spedire a P.O. Box e indirizzi APO.
La firma alla consegna non e` obbligatoria. UPS lascerà` una nota all'indirizzo di consegna nel caso il destinatario non sia presente.
Please contact hello@graymattersnyc.com if you would like to add a required signature to your delivery.
Gray Matters accetta i seguenti metodi di pagamento:
(1) Credit cards: Visa, MasterCard, Discover, American Express
(2) Paypal
(3) Apple Pay
(4) Klarna
(5) Gift cards purchased from graymattersnyc.com
Gray Matters non accetta assegni, contanti, vaglia o ordini presi al telefono.
COSTI
- Spedizioni e resi gratuiti per ordini di valore superiore a $475
- $10 shipping and $10 return restocking fee per each returned pair for units below $475 USD.
TEMPI
- UPS Ground: 1-5 giorni lavorativi dalla spedizione. 1 giorno lavorativo per l'area di NYC
- USPS Priority: 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione. 1 giorno lavorativo per l'area di NYC
- UPS 2 Day (1-2 business days after processing).
- UPS Next Day Air: il giorno lavorativo successivo alla spedizione
Please note that the posted shipping time frame may vary from item to item and for circumstances out of our control.
AUSTRALIA, BAHRAIN, CANADA, CHILE, CHINA, GREENLAND, HONG KONG, ICELAND, INDIA, INDONESIA ,
JAPAN, KUWAIT, MACAO, MALAYSIA, MEXICO, NEW ZEALAND, QATAR, RUSSIA, SAUDI ARABIA, SINGAPORE,
SOUTH AFRICA, SOUTH KOREA, TAIWAN, THAILAND, UNITED ARAB EMIRATES
COSTI
- Free shipping and DDP shipments (delivery duty paid) for orders over $475 USD.
- Ordini di valore inferiore a $475: costo di spedizione a partire da $35. Dazi a carico del destinatario.
- Spedizioni verso codici postali definiti "remoti" da UPS potrebbero essere soggette a costi aggiuntivi. Le invieremo una email per chiederle di confermare la spedizione.
- $50 return restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
TEMPI
- Spedizioni internazionali via UPS Express, Expedited o SF Express. Tempi di consegna stimati indicati al check out.
- Resi accettati entro 14 giorni dalla consegna.
BULGARIA, CROATIA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC,
DENMARK, ESTONIA, FINLAND, GREECE, HUNGARY, LATVIA, LITHUANIA, POLAND, ROMANIA, SLOVAKIA
SLOVENIA, SWEDEN, UNITED KINGDOM
COSTI
- Costi di spedizione standard: 20 EUR di spedizione per il primo paio, 5 EUR per ogni paio aggiuntivo.
- Nessun dazio o tassa aggiuntiva.
- 20 EUR restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
TEMPI
- Spedizioni con UPS Express: 2-5 giorni dall'invio.
- Returns accepted within 14 days of order delivery.
AUSTRIA, BELGIUM, FRANCE, GERMANY, IRELAND, ITALY, LUXEMBOURG, MONACO, NETHERLANDS, PORTUGAL, SPAIN
COSTI
- Spedizione gratuita per ordini superiori a EUR 445.
- Ordini inferiori a EUR 445: EUR 10 costo di spedizione per il primo paio, EUR 5 per ogni paio aggiuntivo.
- Nessun dazio o tassa aggiuntiva.
- EUR 10 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
TEMPI
- Shipping via UPS Express (2-5 business days after processing).
- Resi accettati entro 14 giorni dalla consegna.
LITCHTENSTEIN, NORWAY, SWITZERLAND, TURKEY
COSTI
- Flat rate shipping: shipping cost of EUR 30 for the 1st pair, EUR 5 for any additional pair.
- Import duties out of our control may be levied by local customs.
- EUR 30 restocking fee per each returned pair deducted from refund amount.
TEMPI
- Spedizioni con UPS Express: 2-5 giorni dall'invio.
- Resi accettati entro 14 giorni dalla consegna.
I prezzi pubblicati dei prodotti Gray Matters non includono eventuali dazi o tasse imposti dalla dogana locale. Per le spedizioni DDU (dazi non pre-pagati) non abbiamo la possibilità` di stimare l'ammontare di eventuali dazi a cui l'ordine potrebbe essere soggetto.
I dazi e le tariffe doganali sono stabiliti dal governo locale e determinati sulla base di una combinazione del paese di fabbricazione dei beni acquistati e della classificazione di tale merce da parte della dogana locale. L'importo del dazio e/o delle tasse applicabili varia in base al prodotto ordinato e alle tariffe specifiche stabilite dal governo locale.
Se desidera cancellare o modificare il suo ordine, invii una richiesta via email a hello@graymattersnyc.com as soon as possible.
Faremo del nostro meglio per soddisfare la sua richiesta; tuttavia, non sempre possiamo garantire l'annullamento dell'ordine prima della spedizione. Se il suo ordine è già stato spedito, entrerà in vigore il processo di reso degli ordini.
We reserve the right to cancel your order if you are not able to provide details such as final customer name, address , phone number and email.
Any cancellation is subject to a fee of up to 5% of the order amount that will be deducted from the refund.
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.com al più presto possibile ed includa immagini della merce in questione.
Gray Matters non assume responsabilità per articoli danneggiati se acquistati in punti vendita diversi da graymattersnyc.com.
TERMINI DEI RESI E DEI CAMBI
Acquistare calzature online non e` semplice. Gray Matters ha il piacere di offrire la possibilità` di reso per merce in condizione nuova ed entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, eccetto per articoli che sono parte di una svendita finale.
I cambi vengono gestiti come i resi; le suggeriamo di seguire la procedura standard per i resi. Può procedere con la restituzione dell'ordine e l'acquisto del colore, stile o taglia alternativa.
COME EFFETTUARE UN RESO
(1) IF YOU HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Log in to your account online, go to "Order History", select the order number you wish to return and then click "Return". Please specify any relevant details that may help us process your request.
IF YOU DO NOT HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Invii una richiesta di reso alla email hello@graymattersnyc.com usando il soggetto: "Richiesta di Reso" e il numero del suo ordine composto da quattro cifre. Cortesemente specifichi qualsiasi informazione ci possa aiutare a gestire la sua richiesta.
(2) Once your request has been received and approved:
- Our staff will reply and provide shipping instructions and your PREPAID SHIPPING LABEL.
- La merce deve essere inviata al nostro magazzino entro 7 giorni dalla ricezione dell'etichetta prepagata.
- Quando il nostro magazzino riceve il reso e lo approva, le invieremo una notifica di emissione di rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Tipicamente il rimborso appare sull'estratto conto bancario dopo 5-7 giorni.
Durante l'orario lavorativo (dal lunedì` al venerdì 10 - 18 ora di New York) rispondiamo entro 1 - 2 ore. Nel caso di festività` o in altri orari i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi.
Please note that eventual restocking or shipping fees will be applied to return requests. Please refer to the section "Cost & Timing" for country specific fees.
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
Tutti gli ordini devono essere restituiti nella confezione originale, includendo tutto ciò` che accompagna il prodotto (sotto tacchi, sacchetti etc.). Le scarpe devono essere provate su un tappeto per evitare graffi alle suole. La merce resa senza la confezione originale ed il suo contenuto o con suole graffiate non potrà` essere accettata.
I seguenti articoli sono considerati in svendita finale e non sono idonei per il reso o il cambio:
(1) All sale items purchased at 40% off or more (any items that are deemed Final Sale will be clearly marked on the product page)
(2) Items purchased using a coupon code that generates a final price equivalent to a 40% markdown
(3) Articoli acquistati con buoni acquisto emessi da Gray Matters
PRODOTTI ESAURITI E
PRE ORDINI
If your favorite pair is sold out, you may still select your size using the size dropdown on the product page. You should notice the "ADD TO CART" button update to "INQUIRE."
Le faremo sapere al più presto se e quando l'articolo ritornerà in stock.
Il restock e` possibile solo per prodotti non scontati.
Se l'articolo è disponibile per il riassortimento, è possibile preordinare con un deposito del 50%, al netto di tasse e spese di spedizione. * Ti invieremo un'email con una fattura digitale e il deposito potrà essere pagato tramite carta di credito facendo clic sul link che appare nella email.
Once the pre-order deposit is accepted and paid, we will not be able to make changes or cancel the order until you receive the product. This includes size changes, style changes, quantities, etc.
Addebiteremo il restante 50% dell'importo, più eventuali spese di spedizione e tasse non appena l'ordine è pronto. A seguito della spedizione, le invieremo via email la lettera di vettura.
Una tassa corrispondente all'IVA sara` aggiunta agli ordini con destinazione lo stato di New York.
SERVIZIO CLIENTI
Orari: Lun-Ven dalle ore 10.00 alle ore 18.00 EST
Email: hello@graymattersnyc.com
Phone: +1 (929) 295-0303
Gli ordini ricevuti entro le 12 ora di New York (EST) verranno inviati lo stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 12 saranno spediti il giorno successivo. Non appena la spedizione viene effettuata, le invieremo un'email con la lettera di vettura di UPS.
Please note that we do not process or ship orders on weekends or holidays, and we cannot ship to P.O. boxes or APO addresses.
Signature upon delivery is not required. Gray Matters is not responsible for any loss, liability or damage that may result from leaving your package at the shipping address without a signature.
Please contact hello@graymattersnyc.comse desidera richiedere la firma come prova di consegna.
Gray Matters accetta i seguenti metodi di pagamento:
(1) Carte di credito: Visa, MasterCard, Discover, American Express
(2) Paypal
(3) Apple Pay
(4) Klarna
(5) Carte regalo acquistate su graymattersnyc.com
Gray Matters non accetta assegni, contanti, vaglia o ordini presi al telefono.
Se desidera cancellare o modificare il suo ordine, invii una richiesta via email a hello@graymattersnyc.comil prima possibile.
Faremo del nostro meglio per soddisfare la sua richiesta; tuttavia, non sempre possiamo garantire l'annullamento dell'ordine prima della spedizione. Se il suo ordine è già stato spedito, entrerà in vigore il processo di reso degli ordini.
In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.com as soon as possible to let us know.
Le chiediamo di includere delle immagini della merce errata/danneggiata per un nostro riferimento.
Gray Matters non assume responsabilità per articoli danneggiati se acquistati in punti vendita diversi da graymattersnyc.com.
COSTI
- Spedizioni e resi gratuiti per ordini di valore superiore a $475
- $10 shipping and $10 return restocking fee per each returned pair for units below $475 USD.
TEMPI
- UPS Ground: 1-5 giorni lavorativi dalla spedizione. 1 giorno lavorativo per l'area di NYC
- USPS Priority: 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione. 1 giorno lavorativo per l'area di NYC
- UPS 2 Day (1-2 business days after processing)
- UPS Next Day Air: il giorno lavorativo successivo alla spedizione
I tempi di spedizione possono variare per circostanze fuori dal nostro controllo.
Australia, Bahrain, Canada, Chile, China, Greenland, Hong Kong, Iceland, India, Indonesia, Israel, Japan, Kuwait, Macao, Malaysia, Mexico, New Zealand, Qatar, Russia, Saudi Arabia, Singapore, South Africa, South Korea, Taiwan, Thailand, United Arab Emirates
COSTI
- Spedizione gratuita e tasse di consegna pagate per ordini superiori a $475 USD.
- Ordini di valore inferiore a $475: costo di spedizione a partire da $35. Dazi a carico del destinatario.
- Additional shipping charges may be required if a destination is listed as "remote area zip code” by UPS. You will be notified via email and asked to confirm the shipment.
- Ciascun paio reso e` soggetto a una tariffa di $50 per coprire il costo del rientro. La tariffa verra` dedotta dall'ammontare rimborsato.
TEMPI
- Spedizioni internazionali via UPS Express, Expedited o SF Express. Tempi di consegna stimati indicati al check out.
- International returns accepted within 14 days of order delivery.
Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden
COSTI
- Flat rate shipping: 20 EUR for one pair; 5 EUR for any additional pair.
- Nessun dazio o tassa aggiuntiva.
- $20 per paio reso saranno dedotte dall'ammontare rimborsato per coprire il costo del rientro.
TIMING
- Spedizioni con UPS Express: 2-5 giorni dall'invio.
- Resi accettati entro 14 giorni dalla consegna.
Austria, Belgio, Francia, Germania, Irlanda, ITALIA, Lussemburgo, Monaco, Olanda, Portogallo, Spagna, Regno Unito
COSTI
- Spedizione gratuita per ordini superiori a EUR 445.
- Ordini inferiori a EUR 445: EUR 10 costo di spedizione per il primo paio, EUR 5 per ogni paio aggiuntivo.
- Nessun dazio o tassa aggiuntiva.
- $10 per paio reso saranno dedotte dall'ammontare rimborsato per coprire il costo del rientro.
TEMPI
- Spedizioni con UPS Express: 2-5 giorni dall'invio.
- Resi accettati entro 14 giorni dalla consegna.
Liechtenstein, Norvegia, Svizzera, Turchia
COSTI
- Flat rate shipping: 30 EUR. 5 EUR for any additional pair.
- Import duties out of our control may be levied by local customs.
- $20 per paio reso saranno dedotte dall'ammontare rimborsato per coprire il costo del rientro.
TEMPI
- Spedizioni con UPS Express: 2-5 giorni dall'invio.
- Resi accettati entro 14 giorni dalla consegna.
I prezzi pubblicati dei prodotti Gray Matters non includono eventuali dazi o tasse imposti dalla dogana locale. Per le spedizioni DDU (dazi non pre-pagati) non abbiamo la possibilità` di stimare l'ammontare di eventuali dazi a cui l'ordine potrebbe essere soggetto.
Duties and customs tariffs are set by the local government and determined based on a combination of the country of origin/manufacturing of the goods purchased, and the classification of that merchandise in accordance with a harmonized system adopted. The amount of applicable duty, tariffs and taxes will vary based on the product ordered and the specific rates set by the local government.
Gray Matters ha il piacere di offrire ai suoi clienti la possibilità` di ritornare prodotti in condizione nuova entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
TERMINI DEI RESI E DEI CAMBI
We understand that ordering shoes online can be difficult.
Unless the item(s) is marked Final Sale, all orders from Gray Matters are eligible for a return as long as the product is in the same new, sellable condition.
I cambi vengono gestiti come i resi; le suggeriamo di seguire la procedura standard per i resi. Può procedere con la restituzione dell'ordine e l'acquisto del colore, stile o taglia alternativa.
COME EFFETTUARE UN RESO
(1) IF YOU HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Entri nel suo account e acceda lo storico dei suoi ordini. Selezioni il numero dell'ordine che desidera ritornare e clicchi "Rendere". Cortesemente specifichi qualsiasi informazione ci possa aiutare a gestire la sua richiesta.
IF YOU DO NOT HAVE AN ACCOUNT WITH US:
Send us a return request at hello@graymattersnyc.com using the subject: "Request Return” and the four digit order number. Please specify any relevant details that may help us process your request.
(2) Quando la sua richiesta e` approvata:
Il nostro personale risponderà e fornirà le istruzioni per la spedizione e la vostra ETICHETTA DI SPEDIZIONE PREPAGATA.
- La merce deve essere inviata al nostro magazzino entro 7 giorni dalla ricezione dell'etichetta prepagata.
- Quando il nostro magazzino riceve il reso e lo approva, le invieremo una notifica di emissione di rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Tipicamente il rimborso appare sull'estratto conto bancario dopo 5-7 giorni.
We usually respond very quickly (within 1-2 hours) during EST working hours (10am - 6pm Monday - Friday), so please bear in mind that there may be a slight delay for any requests sent outside these hours.
Please note that eventual restocking or shipping fees will be applied to return requests. Please refer to the section "Cost & Timing" for country specific fees.
If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred.
Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.
Tutti gli ordini devono essere restituiti nella confezione originale, comprese eventuali scatole e altri materiali di imballaggio firmati. Le scarpe devono essere provate su una superficie in moquette per evitare graffi alle suole.
Shoes returned without the original box and shoe bag, a damaged box, or marked soles will not be accepted.
I seguenti articoli sono considerati in svendita finale e non sono idonei per il reso o il cambio:
(1) All sale items purchased at 40% off or more (any items that are deemed Final Sale will be clearly marked on the product page)
(2) Items purchased using a coupon code that generates a final price equivalent to a 40% markdown
(3) Articoli acquistati con buoni acquisto emessi da Gray Matters
Se il suo paio preferito è esaurito, può richiedere la sua taglia selezionando "RICHIEDI" nel menu a tendina della pagina prodotto.
Le faremo sapere al più presto se e quando l'articolo ritornerà in stock.
Il restock e` possibile solo per prodotti non scontati.
Se l'articolo è disponibile per il riassortimento, è possibile preordinare con un deposito del 50%, al netto di tasse e spese di spedizione. * Ti invieremo un'email con una fattura digitale e il deposito potrà essere pagato tramite carta di credito facendo clic sul link che appare nella email.
Dopo il pagamento del deposito, non saremo in grado di apportare modifiche o annullare l'ordine fino a quando non riceverai il prodotto.
Addebiteremo il restante 50% dell'importo, più eventuali spese di spedizione e tasse non appena l'ordine è pronto. A seguito della spedizione, le invieremo via email la lettera di vettura.
Una tassa corrispondente all'IVA sara` aggiunta agli ordini con destinazione lo stato di New York.
