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Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes le week-end ou les jours fériés, et nous ne pouvons pas expédier à des P.O. boîtes ou adresses APO.

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Les droits et taxes sont prépayés pour toutes les commandes internationales à partir de € 445. For details, please refer to your destination country group in the section COST & TIMING.

Les prix des produits sont affichés hors taxes et droits d’importation. Pour leurs expéditions, nous sommes dans l’incapacité de calculer le montant exact des droits et taxes, car ces frais sont imposés directement par le pays d’expédition.

Les droits et tarifs douaniers sont fixés par le gouvernement local et déterminés sur la base de la combinaison suivante: le pays d’origine, de fabrication des marchandises achetées et la classification de ces marchandises conformément au système harmonisé adopté. Le montant des droits, tarifs et taxes applicables variera en fonction du produit commandé et des taux spécifiques fixés par le gouvernement local.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez envoyer une demande àhello@graymattersnyc.com as soon as possible. 

Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande, cependant, il peut arriver que nous ne puissions pas annuler votre commande avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, notre politique de retour normale sera en vigueur.

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In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.comdès que possible pour nous le faire savoir. et d’inclure des photos de la marchandise incorrecte ou endommagée afin que nous traitions au mieux votre réclamation.

Gray Matters ne prend aucune responsabilité pour les articles endommagés achetés auprès de nos revendeurs.

POLITIQUE DE RETOURS & ÉCHANGES

We understand that ordering shoes online can be difficult. Unless the item(s) is marked Final Sale, Gray Matters is pleased to offer returns for new and unused products from customers within 14 calendar days from the order delivery date.

A l’heure actuelle, les échanges sont traités comme des retours: la procédure normale de retour s’appliquera. Nous vous recommandons de commander une nouvelle paire tant qu'elle est encore en stock et de nous renvoyer l'autre paire pour remboursement.


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- Une fois les articles réceptionnés à notre entrepôt et traités par notre personnel, nous vous en informerons et nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans les 5 à 7 jours ouvrables suivants.

Nous répondez généralement assez rapidement (dans un délai de 1 à 2 heures) pendant les heures ouvrables EDT (10h-18h EST, lundi-vendredi). Il pourrait donc avoir un léger retard de réponse de notre part en dehors de ces horaires.

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If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.

Toutes les commandes doivent être retournées dans leur emballage d'origine, y compris toutes les boîtes et autres matériaux d'emballage. Les chaussures doivent être essayées sur une surface recouverte et en intérieur afin d'éviter toute détériorations de la semelle.

Toutes chaussures rendues sans la boîte et le sac à chaussures d’emballage, ou avec une boite endommagée, ou des semelles égratignées, ne seront pas acceptées.

Les articles suivants sont considérés comme vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés:

(1) Tous les articles soldés achetés à -40% ou plus
(2) Articles achetés à l'aide d'un code promo équivalent à une démarque de 40%.
(3) Articles achetés avec un crédit

If your favorite pair is sold out, you may still select your size using the size dropdown on the product page. You should notice the "ADD TO CART" button update to "INQUIRE."

Cliquez sur "DEMANDER MA TAILLE" et remplissez le formulaire de réapprovisionnement. Nous vous répondrons dès que possible pour vous informer si / quand le produit sera réapprovisionné.

Seul les articles non soldés sont disponible en réapprovisionnement.

Si l'article non soldés en question est disponible pour le réapprovisionnement, vous avez la possibilité de le pré-commander avec un acompte de 50%, hors frais d'expédition et taxes. *Nous vous enverrons une facture numérique par e-mail et l'acompte peut être payé par carte de crédit en cliquant sur le lien qui apparaît sur l'e-mail.

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Nous facturerons les 50% restants du montant dû, plus les éventuels frais de livraison et taxes au moment où le produit est prêt à être expédié. Dès que le produit sera expédié à destination, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail.

* VAT sera incluse sur les précommandes expédiées aux clients dans l'État de New York.